疫情下智慧養(yǎng)老,智能＋不能少人文關(guān)懷

日前，國(guó)家發(fā)展改革委等23個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見》，首次提出加快構(gòu)建智能＋消費(fèi)生態(tài)體系，并明確要大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)消費(fèi)模式，支持發(fā)展社區(qū)居家虛擬養(yǎng)老院。

網(wǎng)絡(luò)圖

新冠肺炎疫情肆虐，智慧養(yǎng)老線上護(hù)航，從可穿戴設(shè)備、智能家居解決方案、虛擬現(xiàn)實(shí)、超高清視頻等新型信息產(chǎn)品，到在線課程教育、虛擬養(yǎng)老院等新型智能服務(wù)，這些聽起來(lái)高大上的產(chǎn)品和服務(wù)是否能夠?yàn)槔夏耆颂峁┛吹靡娒弥谋憷?/p>

老年人更青睞打電話表達(dá)訴求

疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻期間，上門服務(wù)受到嚴(yán)格限制，因此我們調(diào)動(dòng)志愿服務(wù)力量，協(xié)助社區(qū)開展配送生活物資等服務(wù)。西安市新城區(qū)康惠養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃澤惠介紹說(shuō)，春節(jié)假期延長(zhǎng)，大部分老人與子女同住，洗衣、做飯、助購(gòu)等日常服務(wù)需求縮減，線上平臺(tái)收到的服務(wù)訂單幾乎為零。

3月以來(lái)，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn)，康惠養(yǎng)老服務(wù)中心開始陸續(xù)為老人提供理發(fā)、清洗油煙機(jī)、打掃衛(wèi)生等服務(wù)。雖然服務(wù)的載體是智能化、信息化，但是老人使用的方式卻是傳統(tǒng)的，比如最熟悉和常用的是打電話。畢竟高科技服務(wù)之外，還要講人情味。

智慧手段在我們看來(lái)不過(guò)是動(dòng)動(dòng)手指頭的事兒，但放到老年人身上，還是會(huì)產(chǎn)生諸多不便。榮華·歡樂(lè)頌居家養(yǎng)老服務(wù)中心副總經(jīng)理劉強(qiáng)表示，目前老年人熟練使用智能手機(jī)的仍是少數(shù)，比起手機(jī)操作，65歲以上的老年人更習(xí)慣用打電話的方式表達(dá)訴求。像以往我們搞一些活動(dòng)，大多數(shù)叔叔阿姨會(huì)到我們的社區(qū)服務(wù)站去現(xiàn)場(chǎng)咨詢，索取紙質(zhì)宣傳資料，微信網(wǎng)頁(yè)的同類信息關(guān)注度還是比較低。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，榮華·歡樂(lè)頌社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心在西安市的21個(gè)站點(diǎn)及時(shí)開通愛心配送服務(wù)通道，為不便出行的老年人群排憂解難。我們會(huì)在微信群里發(fā)布商品清單，有需要的老年人直接在群里回應(yīng)或打電話求購(gòu)，雖然整個(gè)流程還不夠智能化，但對(duì)老人來(lái)說(shuō)，直截了當(dāng)最方便。

學(xué)習(xí)、買藥、心理慰藉需求明顯