家庭養(yǎng)老床位建設運營管理規(guī)范「家庭養(yǎng)老照護床位建設和服務規(guī)范」

家庭養(yǎng)老照護床位建設和服務規(guī)范

本文件規(guī)定了家庭養(yǎng)老照護床位建設的總體要求、服務機構準入條件、機構管理、服務人員、服務對象、服務流程、服務要求以及服務監(jiān)督管理等。

本文件適用于家庭養(yǎng)老照護床位的建設和服務。

規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 35796 　養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范

GB 50763 　無障礙設計規(guī)范

MZ/T 039　 老年人能力評估

術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

家庭養(yǎng)老照護床位 home-based care bed

依托有資質的養(yǎng)老服務機構，將專業(yè)照護服務延伸至老年人家中，使老年人居家享受類似機構照護服務的養(yǎng)老模式。

注：養(yǎng)老服務機構包括養(yǎng)老機構和居家社區(qū)養(yǎng)老服務組織等。

總體要求

堅持政府引導、市場運作、普惠適用的原則。

根據(jù)每位老年人個性化需求確定其適老化改造與服務內容。

充分整合服務資源，引導社會力量參與家庭養(yǎng)老照護床位服務。

床位建設要求

機構準入

應依法登記并具備相應服務資質，有兩年以上運營經(jīng)驗且兩年內未納入社會失信名單、未發(fā)生重大安全事故或群體信訪事件。

應具有與業(yè)務范圍相適應的固定服務場所，宜選在老年人口相對集中、交通便利的社區(qū)。

應設置相應的管理部門并明確家庭養(yǎng)老照護床位工作的專（兼）職負責人。

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應內設醫(yī)療機構，或與基層衛(wèi)生醫(yī)療機構簽訂醫(yī)療合作協(xié)議，能夠為家庭養(yǎng)老照護床位服務對象提供基本醫(yī)療服務，具備24小時上門服務能力。

配置滿足家庭養(yǎng)老照護服務需要的設施設備，包括但不限于：

輪椅、助行器、坐便器等基礎服務設備；

醫(yī)藥箱、血壓計、血糖儀、體溫計、具有無線（藍牙）傳輸功能的血壓、體溫、脈搏等參數(shù)的體檢設備、霧化器、制氧機、醫(yī)用充氣氣墊等其他設備。

宜根據(jù)服務需要配備無障礙汽車、爬樓機、護理床、洗浴床等。

機構管理

制度建設

建立服務管理制度，規(guī)范服務流程、服務要求、服務質量跟蹤回訪等。

建立財務管理制度，明確各類開支項目，憑證、賬簿符合財務管理規(guī)定，政府補貼、慈善捐贈資金專款專用，有詳細使用記錄。

建立人事管理制度，規(guī)范員工招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等管理要求，完善服務人員上崗程序和崗位工作職責。

建立檔案管理制度，由專人及時匯總、分類和歸檔服務及管理過程中形成的合同、記錄、安全風險告知書等資料，并做好老年人資料的保密工作。

建立信息公示制度，在醒目位置公示服務項目、收費標準、工作流程、服務承諾、投訴電話和投訴處理程序。

信息化建設

應具有支撐信息平臺運行的安全可靠的信息化基礎設施，包括服務器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡等。

計算機設備應保證交換信息和數(shù)據(jù)的安全，應配備防火墻并采取相應安全技術措施。

信息化系統(tǒng)應能提供全天24小時電話、網(wǎng)絡受理服務，服務接通率不低于90 %。

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