養(yǎng)老機構(gòu)綜合信息管理系統(tǒng)「養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺」

（一）智慧養(yǎng)老呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)

成立智慧養(yǎng)老運營管理中心，設(shè)置服務(wù)坐席，通過大屏幕、坐席電腦和電話及時觀察和響應(yīng)用戶需求，完成用戶養(yǎng)老請求的集中受理、智能調(diào)度、服務(wù)分發(fā)，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的響應(yīng)、對接和全稱監(jiān)控，提升服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)包含呼叫中心基礎(chǔ)話務(wù)模塊、養(yǎng)老錄音模塊、授權(quán)模塊、中心調(diào)度模塊、擴(kuò)展話務(wù)模塊等多個子模塊。

（二）智慧養(yǎng)老運營管家系統(tǒng)

實現(xiàn)對政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)機社會化服務(wù)的全稱監(jiān)控和實時監(jiān)管。結(jié)合呼叫中心、手機APP、電子地圖、GPS定位等技術(shù)手段，建立服務(wù)對象詳細(xì)檔案，實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員的匹配和精細(xì)化管理，建立詳細(xì)的居家上門服務(wù)電子臺賬，確保服務(wù)質(zhì)量，保障政府福利資金得到合理利用。確定服務(wù)對象和服務(wù)需求，為政府購買服務(wù)提供參考依據(jù)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)運營。

（三）養(yǎng)老大數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)

通過采集居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、健康管理、智能養(yǎng)老應(yīng)用、養(yǎng)老一卡通、呼叫救助等各類養(yǎng)老信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，利用專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺技術(shù)，構(gòu)建分析模型，全面綜合的展示智慧健康養(yǎng)老各項成果和發(fā)展趨勢。

（四）養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量考核監(jiān)督系統(tǒng)

平臺運營中心坐席人員可通過電話回訪、信息化平臺記錄、上門調(diào)查等方式，實現(xiàn)對居家養(yǎng)老服務(wù)、政府購買服務(wù)的實時監(jiān)督和質(zhì)量抽查，對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，使服務(wù)商之間形成良性競爭，切實為老人提供便捷滿意的服務(wù)，在此同時，為政府、平臺運營中心和服務(wù)機構(gòu)之間的服務(wù)結(jié)算提供科學(xué)依據(jù)。

（五）主動關(guān)懷系統(tǒng)

系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動等，主動發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關(guān)愛。

基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行定期主動回訪和關(guān)懷。使老年人不僅感受到服務(wù)質(zhì)量的，還有溫暖的情感關(guān)懷。

（六）老年人軌跡追蹤緊急救援系統(tǒng)

部署和發(fā)放智能應(yīng)用終端，與服務(wù)機構(gòu)、綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)托老站實現(xiàn)聯(lián)動，老年人隨身佩戴智能設(shè)備（老人手機、智能腕表、呼叫器等），面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務(wù)，系統(tǒng)受到老人求救信息后，啟動地理信息系統(tǒng)，根據(jù)老人佩戴的智能設(shè)備發(fā)出的信息進(jìn)行定位，及時聯(lián)絡(luò)老人親屬及120、110、119等公共服務(wù)部門，保障老人突發(fā)情況得到有效處理。

（七）智慧養(yǎng)老管理子系統(tǒng)

利用互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等科技手段，構(gòu)建一個養(yǎng)老服務(wù)分類信息導(dǎo)航平臺，整合社會各行業(yè)養(yǎng)老服務(wù)資源，發(fā)布養(yǎng)老地圖，將老年人生活服務(wù)項目科學(xué)分類，充分展示。公眾可通過手機（手機APP、小程序）、電腦、電視、紙媒等方式隨時隨地的、直觀全面的查看各類服務(wù)項目，提交養(yǎng)老服務(wù)需求，實現(xiàn)一點即應(yīng)、一呼即通。養(yǎng)老服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)與養(yǎng)老服務(wù)智能調(diào)度系統(tǒng)可無縫對接，實現(xiàn)養(yǎng)老需求與服務(wù)資源的匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相關(guān)部門等資源，真正實現(xiàn)資源利用大化。

業(yè)務(wù)附加子系統(tǒng)：

（一）居家養(yǎng)老服務(wù)運營管理系統(tǒng)

實現(xiàn)對政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)機社會化服務(wù)的全稱監(jiān)控和實時監(jiān)管。結(jié)合呼叫中心、手機APP、電子地圖、GPS定位等技術(shù)手段，建立服務(wù)對象詳細(xì)檔案，確保服務(wù)質(zhì)量，保障政府福利資金得到合理利用。基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的前提下，對老年人的日常居家生活能力、精神狀態(tài)、感知覺進(jìn)行溝通管理、社會參與以及老年人的能力進(jìn)行統(tǒng)計統(tǒng)一管理。

（二）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運營管理系統(tǒng)

實現(xiàn)對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施網(wǎng)點日常運營工作的信息化管理，包括社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施信息的錄入及管理、服務(wù)對象管理、設(shè)備管理、員工管理、志愿者管理、服務(wù)項目管理、服務(wù)記錄（運營記錄、活動記錄、消費記錄）管理、統(tǒng)計報表等功能，運營管理中心及主管部門可以通過登錄養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施監(jiān)管系統(tǒng)，查看基于地圖模式可視化展示的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施信息，對養(yǎng)老設(shè)施進(jìn)行分級分類管理，了解養(yǎng)老設(shè)施日常使用情況，操作方便，清晰直觀，包括設(shè)施管理、運營機構(gòu)管理、服務(wù)項目管理、電子大屏展示、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理等功能，在養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施網(wǎng)點安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控設(shè)備，相關(guān)管理人員均可通過電腦、手機APP軟件等方式，隨時隨地了解設(shè)施的實時運營場景。

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