讓老年人也玩轉(zhuǎn)手機(jī)銀行

近年來(lái)，金融業(yè)日益普及的智能化服務(wù)為人們帶來(lái)便利，但不敢用、不會(huì)用手機(jī)銀行和手機(jī)支付的老年人因此犯了難。政府相關(guān)部門相繼出臺(tái)了多份指導(dǎo)意見(jiàn)以縮小數(shù)字鴻溝，各家銀行紛紛推出手機(jī)銀行老年版本。防控疫情時(shí)期，浦發(fā)銀行大連分行注重引導(dǎo)更多老年人多使用手機(jī)銀行和智能設(shè)備，讓更多老年人體驗(yàn)無(wú)接觸服務(wù)。

智能時(shí)代正加速擁抱老年人，記者了解到，已有相當(dāng)一部分老年人適應(yīng)了數(shù)字化生活。70多歲的市民劉阿姨表示，以往自己會(huì)經(jīng)常在線下銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，后來(lái)因?yàn)橐咔楹苌俪鲩T，就在女兒指導(dǎo)下安裝了手機(jī)銀行，銀行工作人員也時(shí)常通過(guò)電話和微信給她指導(dǎo)，現(xiàn)在劉阿姨已經(jīng)基本學(xué)會(huì)了手機(jī)銀行的常用功能，買理財(cái)產(chǎn)品、查詢、轉(zhuǎn)賬甚至繳手機(jī)話費(fèi)等，自己都能搞定。

有調(diào)查顯示，部分老年人對(duì)智能化應(yīng)用的接受程度和使用能力在提高。一份《后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報(bào)告顯示，受新冠疫情影響，掃碼登記、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等工具性需求讓一些原本徘徊于互聯(lián)網(wǎng)浪潮外的老年人變?yōu)樾戮W(wǎng)民。

去年以來(lái)，金融監(jiān)管部門要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平，具體措施包括優(yōu)化使用流程、打造適老手機(jī)銀行APP和豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)。

老年版手機(jī)銀行頗受老年人的青睞。據(jù)浦發(fā)銀行大連分行相關(guān)人士介紹，浦發(fā)銀行推出關(guān)愛(ài)版APP上線首月內(nèi)，新增用戶中60歲以上用戶占比超85%，老年客群使用頻率與用戶黏性顯著提升。