呼叫中心居家養(yǎng)老系統(tǒng)「呼叫中心管理平臺(tái)」

呼叫中心居家養(yǎng)老系統(tǒng)（呼叫中心管理平臺(tái)）

杰佳通居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)功能全面，涵蓋居家養(yǎng)老、日間照料、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老多種養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，緊緊圍繞養(yǎng)老需求，并且為多個(gè)角色配置了手機(jī)應(yīng)用，操作簡單，符合用戶的操作習(xí)慣。呼叫中心系統(tǒng)功能包括：一鍵呼叫、來電彈屏、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單管理、大屏監(jiān)控、電話錄音、主動(dòng)關(guān)懷等。

一鍵呼叫+來電彈屏

老人可以一鍵呼叫或者撥通熱線電話，呼叫中心平臺(tái)會(huì)自動(dòng)彈出頁面，顯示老人的基本信息，系統(tǒng)根據(jù)老人來電呼叫的不同等級(jí)需求智能派單，為老人提供咨詢服務(wù)。

客戶信息工單管理

批量導(dǎo)入老人信息檔案及健康評(píng)估、日常活動(dòng)記錄、服務(wù)工單記錄、安全及護(hù)理監(jiān)護(hù)、親屬信息等；采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)，為各應(yīng)用系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)的、完整的、一致的、權(quán)威的客戶信息。

大屏監(jiān)控（政府監(jiān)管）

政府通過政府監(jiān)管系統(tǒng)，可查看老人、服務(wù)商、志愿者、工單、營業(yè)額等統(tǒng)計(jì)；并生成詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可清楚掌握項(xiàng)目具體情況，為管理者提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)。

通話錄音

對(duì)坐席與老人的每通電話進(jìn)行錄音，方便日后查詢。通過質(zhì)檢錄音與評(píng)分制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)座席問題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

主動(dòng)關(guān)懷

利用呼叫中心系統(tǒng)的電話回訪、短信等功能，緊緊圍繞養(yǎng)老需求，創(chuàng)建主動(dòng)關(guān)懷任務(wù)計(jì)劃，定期、批量實(shí)現(xiàn)電話/短信/微信關(guān)懷、走訪事務(wù)、節(jié)日祝福、用藥提醒、天氣提醒等服務(wù)，以增加與老人之前的服務(wù)粘性，為老人提供更多的精神慰藉。

北京思杰佳通專注智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研發(fā)，提供專業(yè)的智能養(yǎng)老平臺(tái)包括居家養(yǎng)老、民政養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、家庭醫(yī)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等智慧管理平臺(tái)，智能養(yǎng)老設(shè)備合作對(duì)接。