縣醫(yī)保局:醫(yī)保服務(wù)不缺位,便民解憂(yōu)暖人心

4月14日上午，一位70多歲的老人匆匆走進(jìn)縣醫(yī)保中心辦公室，別人的慢性病都可以拿藥報(bào)銷(xiāo)了，我家的為什么不行。老人大聲的質(zhì)問(wèn)，情緒非常激動(dòng)。工作人員連忙請(qǐng)老人坐下，并遞上一杯熱水，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)具體情況。原來(lái)老人是沙洋監(jiān)獄的退休職工，為殘疾的兒子黃智今年申請(qǐng)的特殊門(mén)診慢性病未通過(guò)而來(lái)。工作人員在仔細(xì)查看了黃智申請(qǐng)的資料后，為老人詳細(xì)解釋了未通過(guò)原因。在工作人員的細(xì)致解釋下，情緒慢慢平復(fù)的老人高興地為工作人員點(diǎn)贊！

今年4月8日，縣醫(yī)保局2022年特殊慢性病評(píng)審結(jié)果公示結(jié)束，申報(bào)的4018人中通過(guò)評(píng)審的3227人陸續(xù)開(kāi)始到定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)藥店購(gòu)藥，享受特殊慢性病門(mén)診待遇。這次針對(duì)部分未通過(guò)評(píng)審的參保對(duì)象采取了面對(duì)面服務(wù)，在便民的同時(shí)要求全體工作人員以熱情耐心細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為這類(lèi)人群做好解釋工作。將參保人申請(qǐng)資料退回至參保人所屬鎮(zhèn)（區(qū)）醫(yī)保服務(wù)窗口，同時(shí)通過(guò)電話(huà)告知參保人特殊慢性病評(píng)審結(jié)果，由基層工作人員就近退回參保人申請(qǐng)資料并面對(duì)面依政策耐心解答未通過(guò)原因，并告知參保人如病情發(fā)生變化后可以在每年的定點(diǎn)時(shí)間再次申報(bào)評(píng)審。

為了讓服務(wù)更增效，將矛盾化解在基層，縣醫(yī)保局深入推行醫(yī)保服務(wù)從我做起的服務(wù)理念，用細(xì)致地服務(wù)讓群眾滿(mǎn)意。（通訊員 姚 琴 敖立華）

【來(lái)源：荊門(mén)市沙洋縣人民政府_部門(mén)動(dòng)態(tài)】

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