APP適老化是社會(huì)與市場(chǎng)的雙贏

微信近日宣布，關(guān)懷模式支持聽(tīng)文字消息功能。該功能開(kāi)啟后，用戶點(diǎn)一下聊天中的文字消息就能轉(zhuǎn)化為音頻。關(guān)懷模式是微信在2021年針對(duì)老年人推出的功能，相比正常模式，文字字體更大更清晰，色彩更強(qiáng)更好認(rèn)，按鈕更大更易用，聽(tīng)文字消息功能的推出將進(jìn)一步提升老年人使用微信的便利性。

App的適老化改造成為一種社會(huì)趨勢(shì)。早在2020年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，明確提出推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。2021年4月7日，工信部發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，視頻、購(gòu)物、聊天、打車、新聞等涵蓋衣食住行各方面的手機(jī)軟件掀起了一場(chǎng)適老化改造。

目前，中國(guó)60歲及以上老年人口數(shù)約為2.64億，占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到18.7%。在國(guó)民生活日益數(shù)字化、智能化的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不能忽視老年人群體。如果說(shuō)之前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)只考慮年輕人的需求，沒(méi)看見(jiàn)老年人的需求，現(xiàn)在，隨著國(guó)家對(duì)于這一問(wèn)題的重視，以及老人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)工具使用程度的持續(xù)提升，這個(gè)需求逐漸被看見(jiàn)，也應(yīng)被滿足。

但是，APP適老化仍然面臨多重挑戰(zhàn)。之前媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)此不夠重視，為了控制成本而在原有設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上修修改改，存在不少問(wèn)題：如切換到關(guān)懷模式入口太深，老人不易發(fā)現(xiàn)；不少使用場(chǎng)景沒(méi)有覆蓋，服務(wù)功能距離老人需求存在較大距離。

與此同時(shí)，部分APP為了獲取收益，關(guān)懷模式中廣告推銷內(nèi)容偏多，甚至存在誘導(dǎo)老年用戶使用收費(fèi)功能的傾向，這損害了老年用戶的使用體驗(yàn)，也說(shuō)明某些企業(yè)將老人看作商業(yè)用戶，而沒(méi)有從源頭上梳理老人各類需求、強(qiáng)化服務(wù)屬性。

這反映了企業(yè)還沒(méi)有真正理解APP適老化在商業(yè)上其實(shí)也有可挖掘的價(jià)值，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展空間很廣闊。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為技術(shù)、資金、資源更具優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，更有條件沉下心來(lái)打造兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的適老化模式。

近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面對(duì)存量市場(chǎng)的瓶頸，拉新成本不斷抬升，競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化壓力倍增。相比之下，老人群體是關(guān)乎數(shù)億人的增量市場(chǎng)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，退休老人的收入和消費(fèi)力與日俱增，其所涉及的商品和服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，例如生活用品、衛(wèi)生健康服務(wù)、家政服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)、金融理財(cái)、教育等等。這給中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。以如今方興未艾的社區(qū)團(tuán)購(gòu)為例，由于不少家庭中年輕人忙于工作，老人往往成為采購(gòu)主導(dǎo)一方，為老人提供更友好的使用界面，方便其無(wú)障礙使用，將為企業(yè)帶來(lái)更多訂單。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還需要看清的是，當(dāng)前70后、80后中年主流用戶群體也會(huì)隨著時(shí)間而變老。相比于50后、60后，他們具有不同的消費(fèi)觀和更強(qiáng)經(jīng)濟(jì)能力，當(dāng)他們步入老年，會(huì)帶來(lái)與以往不同的大量需求，適老化不僅是對(duì)現(xiàn)有老年群體的人文關(guān)懷，更是面向未來(lái)市場(chǎng)藍(lán)海的迭代升級(jí)。

由此可以得出結(jié)論，APP加速適老化是社會(huì)責(zé)任與市場(chǎng)發(fā)展的雙向必選題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大適老化軟硬件的投入，從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言會(huì)帶來(lái)用戶體驗(yàn)和商業(yè)發(fā)展的雙贏，哪家企業(yè)能搶先一步，就能在這一市場(chǎng)獲得先機(jī)。