深思｜養(yǎng)老機構(gòu)試住期也是服務提升準備期

趙志疆

深圳市首個養(yǎng)老機構(gòu)服務合同示范文本——《深圳市養(yǎng)老服務合同示范文本》，日前由市市場監(jiān)督管理局和市民政局聯(lián)合發(fā)布。該范本對養(yǎng)老機構(gòu)服務全過程做出明確約定，其中首次明確試住期，首次試住期內(nèi)不適應居住環(huán)境或管理方式的，可以單方解除合同，并無需承擔違約責任。

隨著人口老齡化進程不斷加劇，深圳作為全國最年輕的超大型城市，也能感受到明顯的沖擊。未雨綢繆構(gòu)建高水平養(yǎng)老服務體系，因此顯得格外重要。3月1日，是《深圳經(jīng)濟特區(qū)養(yǎng)老服務條例》實施一周年的日子，明確養(yǎng)老服務過程中權(quán)利與義務的《示范文本》將于當日正式施行，為老有頤養(yǎng)體系提供了更加堅實而細致的支撐。

試住期的提出，堪稱示范文本一大亮點。對于老年人來說，選擇一家養(yǎng)老機構(gòu)，不僅是選擇一個居住場所，更是選擇一種生活方式。在考察養(yǎng)老機構(gòu)的時候，老年人往往更多關(guān)注的是外部環(huán)境和內(nèi)部硬件設施，而很難準確評估個人的實際居住體驗。為老年人提供一定期限的試住期，既可以避免沖動消費，也可以讓老年人在實際居住中依據(jù)個人體驗做出正確選擇。

對于養(yǎng)老機構(gòu)來說，試住期不僅是讓老年人了解適應未來生活的窗口期，同時也是提升個性化養(yǎng)老服務內(nèi)容和質(zhì)量的準備期。老年人的身體狀況各不相同，興趣愛好和服務需求也千差萬別，提升他們的居住體驗滿意度，首先就要廣泛深入地了解他們的需求。試住期內(nèi)，養(yǎng)老機構(gòu)有必要對老年人的身體健康情況進行全面評估，以此來確定護理等級和康養(yǎng)方案；還有必要了解老年人的精神需求，以此來提供差異化的服務內(nèi)容。以優(yōu)質(zhì)服務營造舒心的試住期，這種以人為本的理念，就是養(yǎng)老機構(gòu)最好的形象廣告。

以充分保障老年人的合法權(quán)益為切入點，試住期為養(yǎng)老機構(gòu)和老年人彼此適應提供了一個磨合期。建立在彼此熟悉和適應的基礎上，高水平養(yǎng)老服務體系將更加完善，養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展也將更有保障。

（作者系媒體人）