人民日報專題報道歷下區親情E聯智慧養老平臺:智能技術守護,獨居老人安心

2月25日，《人民日報》（第 13 版）刊發的《服務智能化 便利老年人（人民眼·智慧助老）》一文中，專題報道了濟南市歷下區親情E聯智慧養老平臺，以具體事例形式詳細介紹了親情E聯智能技術守護獨居老人，讓獨居老人享受到安心的居家養老服務，切實為獨居老人提供安全保障的創新經驗做法。

近年來，濟南市歷下區不斷完善老年人關愛服務體系，創新信息技術在養老領域的應用，升級擴容區級養老服務信息平臺，推出親情E聯獨居老年人關愛保障項目，拓展形成1個平臺、5大功能、6方融合的156全域性智慧養老新業態，讓老年人老有所依、老有所安，智慧享老。

此項工作受到省市領導高度評價，新華網客戶端、人民日報客戶端、學習強國、中國社區報、大眾日報等媒體平臺進行宣傳報道，歷下區先后被評為全國首批智慧健康養老示范基地全省縣域養老服務體系創新示范區。2021年9月，親情E聯智慧養老平臺項目成功入選全國首批運用智能技術服務老年人示范案例。

獨居老年人居家安全全保障。在自愿、知情基礎上，為2315戶獨居老人免費安裝一鍵呼叫設備，提供一鍵預警緊急聯絡和人體靜態監測預警服務，積極防范和及時發現意外風險。截至2月底，平臺共處理緊急預警信息12538次，撥打關愛慰問電話19178余次，實施緊急救助15例，切實讓獨居老年人居家更安心，家人更放心。

平臺工作人員與120聯動中

兜底性居家養老照護全監管。開發智慧養老監管APP，家政助老員通過智能定位+人臉識別技術，實行線上上門服務打卡、服務過程拍照反饋及實時視頻監測、完成服務簽退等標準化作業流程。區級平臺每月進行1次電話回訪、開展1次服務質量評估，切實做到居家養老服務全鏈條、全過程、全要素、全監管。平臺實現對居家養老服務63835個工單的監管，每月在被服務的老人中隨機抽取100位老人進行回訪調研，服務滿意度達100%。

平臺工作人員每天對居家養老服務工單進行遠程抽查

統籌多方資源線上線下服務全覆蓋。將轄區66家志愿服務組織和33名執業藥師鏈入區級平臺，有需要的老年人可通過一鍵呼或撥打親情E聯服務電話進行自主點單，使老年人足不出戶就可以免費享受到理發護發、助浴助急、家電維修、精神慰藉、醫療保健等10余項服務。同時，區級平臺設立健康檔案功能，可實時監測健康數據，定期回訪和上門服務；設立政策索引數據庫，實現人找政策、政策到人的精準便民服務，讓更多老年人實現頤養晚年、幸福享老。

志愿者在常奶奶家打掃衛生，并為老人讀報

志愿者們進入社區開展健康數據采集活動

老人家屬從上海來到濟南贈送錦旗