張淑杰:一次因愛(ài)而起的投訴

虎年春節(jié)，受疫情影響，陜西省西安市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全部實(shí)行封閉式管理。為讓老人們?cè)谧o(hù)理院度過(guò)溫馨難忘的春節(jié)時(shí)光，我所在的西安市碑林區(qū)第三愛(ài)心護(hù)理院為迎新年做了充分的準(zhǔn)備。

爺爺、奶奶，今天是除夕，我們穿新衣服吧，一會(huì)兒一起去吃團(tuán)圓飯!我興奮地幫老人們換上干凈整潔的衣服，仔仔細(xì)細(xì)地為老人們梳洗打扮一番，讓他們神清氣爽地過(guò)大年。

為了適應(yīng)老年人的作息，護(hù)理院把年夜飯時(shí)間改到了中午。梅菜扣肉、清蒸蒜蓉蝦、香酥雞、番茄鱸魚(yú)一道道營(yíng)養(yǎng)均衡、適合老年人口味的佳肴擺滿了桌子，香味撲鼻，十分誘人。我和其他護(hù)理員一起把老人們送到大餐桌前，開(kāi)始不斷地投喂——奶奶，您要吃哪個(gè)菜，我來(lái)給您夾!爺爺，您吃個(gè)蝦吧，我?guī)湍鷦兤ぁ１M管忙得不亦樂(lè)乎，但看到老人們吃得津津有味，樂(lè)得眉開(kāi)眼笑，我也開(kāi)心極了。

大年初一拜年忙。一大早，護(hù)理院的領(lǐng)導(dǎo)就送來(lái)了新春慰問(wèn)大禮包，在一聲聲的問(wèn)候和祝福中，孝愛(ài)、溫暖、幸福在整個(gè)護(hù)理院散播開(kāi)來(lái)，而我也被這樣的氛圍感染著，決心要把養(yǎng)老照護(hù)工作做得更好。

春節(jié)期間的樂(lè)呵事真不少。初二早上，我收到了一條程奶奶的投訴意見(jiàn)，說(shuō)我總騙人，看不起老年人。我很納悶，趕緊找老人詢問(wèn)情況。程奶奶佯裝生氣地說(shuō)：你說(shuō)工作忙是騙人的，就是不想吃我送你的東西。我這才恍然大悟，想起初一那天，程奶奶悄悄地把兒子送來(lái)的香蕉、糖果包在衣襟里給我，一定要看著我吃完，我想讓老人留著自己吃，便以工作為由委婉謝絕了程奶奶的心意。這種愛(ài)的投訴真的暖到我的心坎里，也讓我體會(huì)到了無(wú)以言表的成就感和自豪感。

被忙碌沖淡的思念之情，還是會(huì)在下班后涌上心頭。我打開(kāi)視頻通話，借助手機(jī)和家人互表關(guān)心，父母說(shuō)得最多的是對(duì)我的理解和支持，愛(ài)人也總是給予我寬慰和鼓勵(lì)。掛掉電話，我給自己定下了新年目標(biāo)：不拘于全國(guó)養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能大賽二等獎(jiǎng)的成績(jī)，要在專業(yè)技能上精進(jìn)不輟，用愛(ài)心服務(wù)老人，用匠心澆筑夢(mèng)想。(作者單位：陜西省西安市碑林區(qū)第三愛(ài)心護(hù)理院)