新春走基層丨京東云數字技術夯實養老服務第一線

爆竹聲中歲又除。2022年虎年春節，京東作為2022年春晚獨家互動合作伙伴，為全國人民帶來了15億紅包和好物。作為春晚互動背后的技術基石，京東云不僅成功完成了云計算珠穆朗瑪峰的挑戰，確保了互動的流暢體驗，也活躍在民生養老領域，在這個春節，以科技的力量守護著老人們的平安幸福。

叮鈴鈴！大年初一上午9:00，天津市河西區鄭奶奶家里的電話準時響了起來。

春節快樂！這里是河西區居家養老服務中心

電話那頭傳來一個小姑娘的貼心問候。這個拜年的小姑娘并不是真人，而是河西區智慧養老服務平臺的智能外呼系統京小昂。自2019年開始，天津市河西區借助京東云的技術力量，建立了由一庫、一網、一平臺組成的智慧養老服務體系，實現了社區養老人員的養老數據、養老服務模式與養老機構等的資源整合，創新性的云上養老模式為轄區內的老人解決了后顧之憂。同時，該平臺借助智能技術為獨居老人筑起一道安全網，破解了養老服務最后一公里的難題。

智能外呼傳遞春節最暖的問候

每天上午我只有等到小姑娘的電話，才能安心做別的事兒。鄭奶奶獨自居住，這個春節在外地的親友不能返津相聚，智能外呼系統的新年問候讓鄭奶奶倍感暖心。

據介紹，京小昂智能外呼系統采用了擬人化的TTS（語音合成）技術，采用親切的女生音色，每天都會對全區5000位獨居老人展開自動呼叫，了解老人的身體、生活情況。外呼系統完成全部呼叫工作只需3小時，如果某位老人連續撥打兩次電話都沒有接聽，智慧養老服務平臺的人工智能系統就會立即通知社區網格員或者家屬上門，以防范獨居老人遇到突發情況和意外。智能外呼系統大大提高了老人例行健康排查工作的效率，同樣的工作量，至少需要10名社區工作人員整整一天時間才能完成。

一鍵通把平安送到家

楊爺爺，我們又來給您做核酸啦，老規矩，身份證。伴隨著一陣敲門聲，楊爺爺家門外響起了社區工作者熟悉的問候聲。楊爺爺腿腳不太方便，為了保障老人的生活起居安全，河西區為楊爺爺家里免費安裝了一鍵通呼叫設備，開展7*24小時的應急幫扶。當楊爺爺有應急需求時，只要撥通一鍵通呼叫設備，便可以直連智慧養老服務平臺，由社區網格員和志愿者組成的敲門小組就會上門查看老人情況，提供幫扶。

在本輪全市核酸篩查工作中，敲門小組已經連續三次上門，為楊爺爺做核酸入戶采樣。這些工作人員為大家伙兒熱心服務，別看年紀不大，工作起來可都干勁兒十足，我這腿腳不便，他們真是幫了大忙。看著忙碌的工作人員，老人非常感動。

科技構筑身邊的云上養老院

天津市河西區與京東云智能城市聯合創建的智慧養老體系，已經為老人們服務了近三年，在老人的居家護理、疫情防控等多個場景發揮著巨大作用。該體系以大數據和數字化技術為支撐，圍繞老年人社區養老服務需求，逐步搭建起覆蓋全區的老年人口數據庫、養老服務網和智慧養老服務平臺。其中，老年人口數據庫中匯集了包括老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4大類21個維度，并已實現了多維養老數據在區、片區、街道、社區的四級互通和數據共享。同時，該數據庫整合了公安、醫療、社保、民政等多部門資源實現動態同步，可最大程度滿足區域內20萬老人的養老服務需求。

莫道桑榆晚，人間重晚晴。據國家統計局發布的2021年中國經濟數據顯示，我國60歲及以上人口26736萬人，占全國人口的18.9%，其中65歲及以上人口20056萬人，占全國人口的14.2%。老齡化進程的加快，以及社會中可供利用的健康及養老資源供給的相對不足，為我國的養老服務提出嚴峻的挑戰。天津市河西區與京東云智能城市合作，利用大數據、云計算、物聯網等技術積極探索科技養老、智慧養老，為各地養老服務轉型提供了可借鑒的新范式。