青海:銀保監局四項措施解決老年人運用智能技術困難

2021年，青海銀保監局推動轄內銀行保險機構從老年消費者需求出發優化傳統服務，采取針對性、差異化的四項措施，不斷提升老年人運用智能技術體驗，實現了老年人享受智能化服務更加普遍，傳統金融服務方式更加完善的階段性目標。

完善傳統服務方式，打造適老化金融服務網點。青海銀保監局指導銀行保險機構根據老年客戶群體金融服務需求，將老花鏡、放大鏡、急用藥品等剛需物品作為銀行網點的必要設施，并開設綠色通道愛心窗口等，靈活安排專人引導上門服務；制定社保、低保代發等重點時段的服務預案，設立社保卡專用窗口養老金發放專用窗口，方便老年人辦理業務，提升老年人服務體驗。截至2021年12月末，全省銀行保險機構已建設老年人特色金融網點298個，開設老年人綠色通道或專屬窗口1099個。

推進互聯網應用改造，完善智能化適老金融服務。青海銀保監局指導銀行機構打造適老化、民族版、方言版等手機APP，推出頁面更簡潔、操作更簡單的長輩模式，解決老年人找不到看不懂聽不清等操作難點，提升老年人使用體驗。銀行業機構面向老年人客戶發行專屬定期存款產品，滿足常態化投資需求；保險機構大力發展商業年金保險等業務，積極探索醫養結合養老模式，多渠道、多方式參與社會保障體系建設。

拓展金融宣傳教育渠道，大力普及老年人金融知識。青海銀保監局在青海省建立5個金融教育示范基地，制作并發布金融服務適老宣傳片，加強老年消費者權益保護和金融知識普及，消除盲點，解決難點，疏通痛點，減少困惑點。2021年，轄內銀行保險機構開展助老服務能力培訓180場，開展老年人運用智能技術培訓課堂391場，開展以老年人為主要受眾的宣傳教育活動1638場次。

織密消費維權保護網，提高老年人安全感。青海銀保監局加強老年人等特殊群體投訴處理工作，將銀行保險機構解決老年人運用智能技術困難的措施成效納入監管評價范圍，督促銀行保險機構對涉及老年人運用智能技術的產品和服務開展消保審查，強化事前防范；建立完善網絡安全保障機制，規范智能化產品和服務中的個人信息收集、使用等活動，有效保護老年人信息安全，嚴厲打擊電信網絡詐騙等違法行為，2021年為老年人挽回經濟損失29萬元。