完善傳統(tǒng)服務(wù)確保服務(wù)兜底

在數(shù)字列車發(fā)展與銀發(fā)社會(huì)交匯背景下，許多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，依然習(xí)慣于窗口辦事。人社部門根據(jù)老年人線下辦事需求，將切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、優(yōu)化對(duì)老年人等特殊群體的便民服務(wù)等工作作為人社部2021年行風(fēng)建設(shè)重要內(nèi)容，保留并優(yōu)化老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。

在甘肅省蘭州市社保大廳，來辦理業(yè)務(wù)的退休工人李順明有了新發(fā)現(xiàn)，大廳設(shè)立了老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，從進(jìn)門到業(yè)務(wù)辦理完成，前后不到5分鐘時(shí)間。社保大廳內(nèi)，不僅有為老年人設(shè)置的等候?qū)^(qū)、愛心專座，適合老年人閱讀的專用辦事指南，醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，還有服務(wù)引導(dǎo)人員提供全程服務(wù)。一站式、精細(xì)化服務(wù)讓李順明大爺由衷點(diǎn)贊。

深圳市對(duì)社保大廳進(jìn)行適老化升級(jí)改造，提供軟墊座椅、輪椅、放大鏡、老花鏡等老年人日常所需的輔助設(shè)備和物品；廣西南寧開設(shè)老年人業(yè)務(wù)辦理專窗，增加全流程一對(duì)一服務(wù)；湖北省設(shè)立23℃人社綠色通道23℃人社工作日午間延時(shí)服務(wù)窗口，推行綠色通道、午間延時(shí)、容缺受理、無否決等針對(duì)性服務(wù)。

此外，人社部門還不斷增進(jìn)服務(wù)供給，推動(dòng)基層服務(wù)平臺(tái)向街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)行政村等延伸下沉服務(wù)，與銀行共建社保卡聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或社保服務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)，提供就近服務(wù)，讓老年人更快更便捷享受業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，優(yōu)化老年群體辦事服務(wù)體驗(yàn)。