智慧家庭養老追求極致服務

隨著中國老齡化的加劇，養老行業呈現出一片全新的藍海局面，尤其是在2021年國家取消了養老行業許可證之后，更多的企業都將目光投向到這塊市場。

養老行業是一個服務行業，最終的勝出一定是服務質量的勝出。從這一點來看，像餐飲行業的海底撈就是我們學習的榜樣，孝馨智慧家庭養老的CEO袁總表示，養老企業要敢于和海底撈拼服務，這樣才能誕生真正有口碑的企業。

眾所周知，養老行業的集中化程度低，行業規范還沒有完全建立。當務之急是建立一套完善的讓客戶滿意的服務體系。為此，孝馨智慧家庭養老制訂了115項服務流程細節。護理員上門后做的每一件事情都是經過規劃和培訓的，并且有相應的細節考核評分。

其實，做過管理的人都知道，制訂流程細節容易，但是執行細節卻很難。那么怎么樣才能讓優秀的細節流程得到有效地執行呢？

一方面是要調動員工的共情感。養老行業有一個先天的優勢，那就是從事養老是盡孝心的事業。員工在道德上是有共情感的——只要將客戶共情成自己的父母，像對待自己父母那樣對待客戶，服務自然就受到稱贊。

另一方面就是執行監督。沒有監督考核的流程是一張廢紙。每一位護理員都是嚴格按照我們制訂的服務流程細節為客戶提供服務的，每一個執行細節都會通過智慧硬件記錄下來，上傳到后臺系統供督導員檢驗。孝馨養老培訓總監分享了公司在服務細節方面的執行經驗。

上海的客戶見多識廣，可能是中國最挑剔的客戶群之一。孝馨養老這家企業在上海這片土壤中成長起來，已經接受了嚴苛的服務檢驗?，F在，他們將帶著這一基因將智慧家庭養老服務推向全國市場。

我們計劃在未來的三年內，每一年都能遴選一些優秀的城市合伙人，將智慧家庭養老這項事業在全國范圍內推廣開來。CEO袁總在介紹公司發展戰略的時候向我們表示，中國的老齡化速度超乎想象，國家和社會面臨著很大的挑戰，這個行業需要更多的有識之士加入進來，在為國家分憂的同時成就一番自己的事業。

老人是弱勢群體，養老是良心事業。據調查，5年內中國的養老市場將達到20萬億，這將是一個和教育、醫療旗鼓相當的市場，我們希望進入這個行業的企業，能通過自己的極致服務，贏得口碑，從而將中國的養老經濟推上健康發展的高速路上。