老年人出行更便利!國內機場均已設置人工服務柜臺

今天從民航局新聞發布會獲悉，截止目前，國內機場均設置了人工服務柜臺，滿足老年旅客咨詢、打印憑證等需求，同時支持現金購買機票、機場消費或者提供方便現金轉換的服務。

為便利老年人航空出行，民航局把解決老年人運用智能技術困難，作為2021年我為群眾辦實事的重要任務之一，對民用機場保留線下服務窗口、為老年人提供便利服務、改進健康碼查驗等工作提出了具體要求。

今年以來，航空公司、機場紛紛響應，積極推出各項便利老年人航空出行的服務舉措，為老年人提供高品質的航空運輸服務。

截止目前，國內機場均設置了人工服務柜臺，滿足老年旅客咨詢、打印憑證等需求，同時支持現金購買機票、機場消費或者提供方便現金轉換的服務。

針對老年旅客查驗健康碼的難題，大部分機場和航空公司均安排人員為不使用智能手機的老年人做好服務引導和健康查驗，如大興、深圳等機場通過在航站樓入口設立無健康碼通道、配備健康碼查驗終端、提供紙質版《健康申報表》等方式協助老年旅客辦理健康碼申報。首都、虹橋、長沙、廈門等機場還設立了老年旅客專屬保障柜臺、專屬安檢通道、專屬等候區，為老年旅客提供全程陪護、輪椅接送等愛心服務。此外，國航、東航、南航、廈航等航空公司為老年旅客提供優先行李托運、優先登離機服務，大大提升了老年旅客的通行效率和出行體驗。

下一步，民航局將總結好的經驗和做法，固化相關服務程序和機制，優化無障礙出行環境，加強特殊旅客服務設施設備配備，進一步完善適老化服務標準，為老年人航空出行提供更大便利，著力增強老年人航空出行的獲得感、幸福感和安全感。