互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)的意義

一、互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)的安全保障

“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”擁有完善的服務(wù)流程，其中安全風(fēng)險(xiǎn)的管控貫穿了從患者預(yù)約下單到服務(wù)反饋的全過(guò)程，以確保患者安全、護(hù)士安全和醫(yī)療服務(wù)安全。

1、護(hù)士安全：出行軌跡全程跟蹤（GPS定位），護(hù)理過(guò)程全程錄音、視頻記錄儀記錄，避免醫(yī)療糾紛，還可設(shè)置一鍵報(bào)警；專車接送護(hù)士出行，保障出行安全；為護(hù)士購(gòu)買意外綜合險(xiǎn)、第三方護(hù)理責(zé)任險(xiǎn)；平臺(tái)使用虛擬電話號(hào)碼，保護(hù)護(hù)士隱私；建立“黑名單”制度及信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，篩選安全性高的服務(wù)對(duì)象（無(wú)精神病史、暴力行為和惡意投訴記錄等）。

2、患者安全：落實(shí)護(hù)士培訓(xùn)及資格準(zhǔn)入制度；以身份證確認(rèn)患者身份；制定技術(shù)規(guī)范流程和緊急情況應(yīng)急預(yù)案；對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行線上、線下雙評(píng)估，執(zhí)行居家護(hù)理項(xiàng)目負(fù)面清單（杜絕執(zhí)行高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)服務(wù)）等，保證患者得到安全的護(hù)理服務(wù)。

3、醫(yī)療服務(wù)安全：服務(wù)質(zhì)量100%跟蹤，建立從業(yè)護(hù)士退出機(jī)制；落實(shí)知情告知、護(hù)理操作風(fēng)險(xiǎn)知情告知制度；后臺(tái)提供多學(xué)科專家團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)提供在線指導(dǎo)；與合作平臺(tái)簽署保密協(xié)議，保護(hù)患者及醫(yī)院信息安全。

二、為患者提供更多增值服務(wù)

為了讓患者享受線上線下的同質(zhì)服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的流程中可增加健康管理清單，在完成護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)患者的情況為其建立個(gè)性化的健康管理計(jì)劃。

另外，護(hù)士在上門服務(wù)的時(shí)候，如果遇到疑難問(wèn)題，或患者有其他合并疾病需要求醫(yī)時(shí)，可以利用健康管理平臺(tái)聯(lián)系線上專家，進(jìn)行面對(duì)面的多學(xué)科視頻會(huì)診,指導(dǎo)護(hù)士操作，回答患者疑問(wèn)，相當(dāng)于在線上實(shí)現(xiàn)了MDT。

三、進(jìn)一步降低服務(wù)成本

參照國(guó)內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的運(yùn)行模式，互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理的所有服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)更加方便快捷，比如患者下單的同時(shí)購(gòu)買合適、安全的醫(yī)療耗材，護(hù)士就近服務(wù)，消耗的時(shí)間成本就少了。如果醫(yī)保能支付互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)的部分費(fèi)用，患者的負(fù)擔(dān)也減輕了。當(dāng)這些綜合成本降低后，平臺(tái)的業(yè)務(wù)量增加，就有更多人能享受到這項(xiàng)服務(wù)。

四、如何讓更多的人參與到互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)的中

如何盤活上門服務(wù)的護(hù)士人力資源？其實(shí)，有一些退休的護(hù)士是有精力和意愿來(lái)做護(hù)理工作的；還有一些護(hù)士因?yàn)楹⒆有』蛘卟幌肷弦拱嚯x職了，如果能把他們發(fā)動(dòng)起來(lái)，經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)和考核，很有可能成為一支非常有用的護(hù)理力量。當(dāng)我們?cè)谙到y(tǒng)上建立他們住址的分布圖后，就能讓更多的護(hù)士就近接單，參與到互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)工作中來(lái)。

在服務(wù)管理方面，如果由行業(yè)的專業(yè)組織或行政管理部門制定標(biāo)準(zhǔn)，建立從業(yè)護(hù)士統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核的長(zhǎng)效機(jī)制，就可以規(guī)范好互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)行為。

杰佳通互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)管理平臺(tái)：利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、GPS定位技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)等先進(jìn)信息化手段，根據(jù)試點(diǎn)方案提出的要求，圍繞服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)行為、服務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供智能化、規(guī)范化的管理工具。