新疆智慧養(yǎng)老解決方案:助老年人適應(yīng)數(shù)字生活

在新疆智慧養(yǎng)老解決方案中，自治區(qū)醫(yī)療保障局下發(fā)通知，要求優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，推廣“一站式”服務(wù)、“幫辦代辦”服務(wù)，對(duì)老年人等群體開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先辦理，提供預(yù)約服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)，切實(shí)解決老年人等群體在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。

自治區(qū)人民醫(yī)院在保留人工服務(wù)窗口、為老年人提供掛號(hào)就醫(yī)等便利服務(wù)的同時(shí)，2020年底，組建了一支關(guān)愛(ài)老年人志愿者團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)目前有120余名志愿者，為需要幫助的老年人提供一對(duì)一幫扶。“我院開(kāi)通了電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，如果老年患者來(lái)院后沒(méi)有號(hào)源，志愿者會(huì)與出診醫(yī)生溝通增加號(hào)源，盡量不讓患者多跑趟。”自治區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)帕提麥·馬秉成介紹。

中國(guó)電信烏魯木齊分公司在14個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“父母專(zhuān)柜”為老年人優(yōu)先辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)還為老年人免費(fèi)提供智能手機(jī)使用輔導(dǎo)、防網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)宣傳等服務(wù)，解決老年人不會(huì)用、不敢用智能手機(jī)的問(wèn)題。在楊長(zhǎng)青看來(lái)，社會(huì)對(duì)老年人依然很友好。小區(qū)超市雖然流行移動(dòng)支付，但現(xiàn)金照收不誤；出門(mén)坐公交車(chē)，一張敬老卡足以通行。

“新疆智慧養(yǎng)老解決方案解決‘老來(lái)難’問(wèn)題，一方面要把數(shù)字化的門(mén)檻降低，另一方面要幫助老年人把腿邁高一點(diǎn)兒，共同邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。”新疆農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易分院院長(zhǎng)馮開(kāi)紅關(guān)注人口老齡化問(wèn)題多年。該學(xué)院開(kāi)設(shè)了老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)，與18家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽署合作協(xié)議，為老年人開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)。其中幫助老年人使用智能手機(jī)，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)視頻通話、瀏覽網(wǎng)頁(yè)，是比較受歡迎的服務(wù)內(nèi)容。

馮開(kāi)紅認(rèn)為，讓老年人更好地融入數(shù)字化生活需多方發(fā)力。除了政府部門(mén)在制定政策、提供相關(guān)服務(wù)時(shí)進(jìn)行適老化調(diào)整外，還需科技企業(yè)開(kāi)展老年人數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)需求的收集、分析、挖掘，研發(fā)適老化數(shù)字產(chǎn)品，降低老年人“觸網(wǎng)”門(mén)檻。此外，家人的陪伴與鼓勵(lì)，是增強(qiáng)老年人的學(xué)習(xí)興趣、讓他們順利邁過(guò)數(shù)字化門(mén)檻的重要途徑。

老年人也有“慢”的權(quán)利。給不愿或不能上網(wǎng)的老年人提供替代方案，讓數(shù)字化服務(wù)成為可選項(xiàng)，也可以讓老年人在數(shù)字化時(shí)代少些煩惱，多些從容。