太原:一鍵叫車老年人出行方便了

為了讓老年人跨越數字鴻溝，日常打車出行更便利，去年底，交通運輸部發文鼓勵巡游出租汽車應用移動互聯網技術，促進出租汽車新老業態融合發展……提升出租汽車適老化服務水平，保持巡游出租汽車電召服務，完善約車軟件老年人服務功能。

今年5月份，我市下發通知，要求全市主要網約車平臺企業開通一鍵叫車、電話叫車服務。目前，一鍵叫車服務開展得怎么樣，能否滿足老年人的打車需求呢？

1網絡化帶來新問題

6月27日，悶熱數日的太原終于迎來了一場雨，給酷暑中的市民送來一絲清涼。在五龍口街紅溝路口，一位老人沖著駛過的出租車幾番揮手，但路過的出租車或亮著載客燈光的出租車，或聲稱是網絡訂單的車，都沒有停下的意思。

這位老人的遭遇并非個例。出行服務網絡化為大量用戶帶來便利的同時，也使得老年人打車出行變得愈發困難。隨著傳統出租車公司紛紛加入網約車平臺開啟線上接單，傳統的揚招出租車數量正大幅減少，這對于不會智能手機下單的老年人來說，打車難度增加了。

不過，隨著部分網約車平臺陸續推出一鍵叫車功能，這種狀況得到了改變。

2一鍵叫車破解難題

市交通運輸綜合執法隊負責網約車的負責人介紹，截至6月底，我市的滴滴出行、曹操出行、T3出行、萬順叫車、美團打車等平臺陸續開通了一鍵叫車服務。

傳統的網約車模式多為：乘客端選擇上車及下車地點平臺分發訂單司機接單并完成接送乘客付款結束服務。而乘坐傳統巡游出租車出行，乘客僅需揚招叫車告知地點付款下車。網約車比‘揚招’叫車的步驟繁瑣，阻礙了老年乘客乘坐網約車。而‘一鍵叫車’功能簡化了網約車叫車流程，能幫助老年人無障礙地使用網約車。該負責人表示，老年用戶只需在網約車軟件上進入助老模式，即可進入一鍵叫車界面，界面僅保留出發地、目的地等關鍵節點信息，并具備大字體、無廣告等特點。同時，超大字號的一鍵叫車按鍵，清晰排列的常用地址預設，都將給老年用戶帶來無障礙的叫車體驗。

另外，該負責人表示，考慮到老年用戶線下揚招的用車習慣，我市多個網約車軟件出行采用了先叫車、后補填的叫車方式，無需輸入地址，點擊一鍵叫車就能下單。派車成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司機通過車機端填寫，比以前方便不少。

3實地體驗感覺不錯

為了測試方便程度，記者體驗了滴滴出行的一鍵叫車功能。

打開滴滴出行，點擊助老模式，首次登錄時需要注冊并實名認證，60歲及以上的老年人可在子女、社區工作人員及其他親友的協助下完成。注冊時可以設置2至10個常用地址，提前輸入超市、學校、子女住址、醫院等場景的地址。

打車時，在常用地址中選擇好起點，點擊一鍵叫車，再在常用地址中選好終點，點擊界面底部的立即叫車即可。司機接單后，可以在小程序界面中看到車型和車牌號，以及司機還有幾分鐘到達起點，但無法看到司機趕往起點的路線，需要留意尋找車輛，或是點擊聯系司機通過電話和司機溝通。

除了一鍵叫車，記者發現，滴滴出行還有電話叫車功能。進入首頁，點擊電話叫車，立即就會跳轉至電話界面，撥號后可以和客服人員約車。

記者發現，滴滴出行助老模式中的一鍵叫車功能可呼叫的車型為滴滴快車。到達終點后，需要通過線上訂單手機支付。使用時沒有年齡限制。

滴滴出行助老模式中的電話叫車功能可呼叫的車型為出租車。支付方式也有多種選擇，有現金支付、掃碼支付或是線上支付等方式。

短評

為一鍵服務叫好

關愛老年人是全社會每個人的責任和義務，不斷優化完善脫網者服務專區，幫助老年人打開通往數字時代的便捷之門，這既是時代的召喚，更是每個人的使命。

在各級政府的關注和督促下，網約車平臺推出一鍵叫車，是交通領域適老化改造的一項重要舉措和有效嘗試。

暖心政策助力脫網人群跨越數字鴻溝。老年人也是社會成員，有享受科技帶來種種便利的權利。一鍵叫車的出現，切實解決了老年人打車難的問題。

無論是一鍵叫車，還是其他的一鍵服務，都需要走上一條可持續發展之路，還需要營造更暖的使用氛圍，特別是家中的小輩們一定要關心老年人，幫他們下載好軟件，讓他們熟練掌握應用，訂單多了不僅有利于一鍵服務的推廣，更能讓老年人在智能時代潮流中有更多獲得感、幸福感、安全感。