智慧+讓居家養(yǎng)老更安全

空巢老人劉奶奶一直按家里的一鍵求助報(bào)警器，給她打電話卻不接，是不是出啥事了？日前，一通無人應(yīng)答的求助電話讓和平區(qū)8910智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的工作人員心頭一緊，他們馬上采取聯(lián)系劉奶奶的家人等緊急措施。彼時(shí)，劉奶奶突發(fā)急性腦梗阻，正倒在沙發(fā)上嘔吐不止。幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，老人的兒子和服務(wù)平臺應(yīng)急隊(duì)員迅速將其送醫(yī)。據(jù)悉，8910智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺于2021年1月上線，至今年2月已累計(jì)解決39032件（次）養(yǎng)老困難事、煩心事，和平區(qū)也因此于近日入選由民政部和財(cái)政部遴選的全國居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)工作優(yōu)秀案例，并面向全國推廣。

記者從市民政局了解到，此次公布的全國居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)工作優(yōu)秀案例共51個(gè)，和平區(qū)的‘智慧+’讓居家養(yǎng)老更安全位列其中，為帶動本市居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)加快發(fā)展發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。和平區(qū)目前共有60周歲以上老人12.69萬，占總?cè)丝诘?8.26%，老齡化比例較高，同時(shí)面臨居家養(yǎng)老模式服務(wù)內(nèi)容相對單一、管理和服務(wù)成本偏高、缺乏長效機(jī)制、政府約束力相對較弱等問題。為破解難題，打通服務(wù)堵點(diǎn)，和平區(qū)民政局探索建成8910智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。

平臺能實(shí)現(xiàn)涉老數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，有了大數(shù)據(jù)支撐，居家養(yǎng)老綜合服務(wù)更規(guī)范化、制度化、便捷化、智能化。平臺對區(qū)內(nèi)有需求的老人實(shí)現(xiàn)應(yīng)急呼叫服務(wù)全覆蓋，在保障老人居家安全的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)需求與供給精準(zhǔn)對接。8910智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺負(fù)責(zé)人李豪介紹，平臺以五件套、三平臺、一熱線為切入點(diǎn)，其中五件套指為全區(qū)2500余戶60歲以上孤寡、高齡、失能、空巢、失獨(dú)等特殊老年人安裝的居家衛(wèi)士設(shè)備，包括一鍵求助、可燃?xì)怏w感知、煙霧感知、人體紅外感知及通話等功能。平臺可對老人家中情況實(shí)時(shí)監(jiān)測，一旦老人發(fā)生危險(xiǎn)，呼叫中心自動報(bào)警，電子地圖準(zhǔn)確定位，就近調(diào)度服務(wù)人員或簽約服務(wù)機(jī)構(gòu)上門提供服務(wù)。


三平臺是將8910智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺細(xì)化為區(qū)、街道、社區(qū)三級。老年人撥打和平區(qū)養(yǎng)老服務(wù)一熱線89108910，可了解周邊養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的具體位置和最近的老年助餐點(diǎn)，還能預(yù)約上門理發(fā)、修腳、助浴、助潔等服務(wù)。目前，平臺合作機(jī)構(gòu)已達(dá)85家，包括養(yǎng)老院、老年日間照料中心、老人家食堂等，未來還將有更多市場化、社會化主體參與到和平區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中。

平臺前身是2010年成立的和平區(qū)居家養(yǎng)老應(yīng)急呼叫服務(wù)中心，2021年升級后，與5支線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，線上線下結(jié)合。李豪告訴記者。5支線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括：由平臺原有30余名孝老員組成的應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，隊(duì)員們都有豐富的為老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擅長與老人溝通，24小時(shí)待命為老年人提供入戶攙扶、搭抬就醫(yī)、煤氣檢測等應(yīng)急服務(wù)；由400余名社區(qū)志愿者組成的志愿服務(wù)隊(duì)，與400多名空巢老人結(jié)成對子，與平臺聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)深度融合；由全區(qū)網(wǎng)格員組成的社區(qū)網(wǎng)格隊(duì)，建立重點(diǎn)老年人探訪制度，實(shí)現(xiàn)線上一鍵呼叫，線下同步響應(yīng)；由燃?xì)狻⑺姷嚷毮懿块T人員組成的文明實(shí)踐隊(duì)，重點(diǎn)關(guān)注并優(yōu)先服務(wù)老年人等特殊群體；由轄區(qū)派出所民警、輔警組成的110服務(wù)隊(duì)，建立智慧平臺與區(qū)110指揮中心、派出所聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)、聯(lián)動服務(wù)。