江蘇:科技賦能,讓養(yǎng)老服務更智慧
時間：2022-10-01 13:52 來源： 作者：小通 人瀏覽
夕陽無限好，人間重晚晴。近日，民政部公布了2021年智慧健康養(yǎng)老應用試點示范名單。其中，江蘇省南京市雨花臺區(qū)、東臺市、南京市江寧區(qū)入選智慧健康養(yǎng)老示范基地，南京市賽虹橋街道、西善橋街道、湖熟街道，常州市新北區(qū)薛家鎮(zhèn)、三井街道、鐘樓區(qū)北港街道，東臺市東臺鎮(zhèn)、時堰鎮(zhèn)，無錫市新吳區(qū)旺莊街道入選智慧健康養(yǎng)老示范街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
今年政府工作報告提出，要加快構建居家社區(qū)機構相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系。國務院日前印發(fā)的《十四五國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》也提出，推進互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)+護理服務互聯(lián)網(wǎng)+康復服務。江蘇省入選智慧健康養(yǎng)老應用試點如何體現(xiàn)智慧健康？老年人對服務的實際感受如何？一起來看！
一鍵報警全天候護航老人健康
您好，我家房門突然打不開了。我和老伴都被關在房間里面，請你們趕緊找人來幫忙開下鎖！好的，您稍等，我們馬上派人過來。1月24日，家住東臺市東臺鎮(zhèn)新橋小區(qū)的樊寶龍按響臥室墻壁上的一鍵報警器。報警器那頭，東臺69612349智慧養(yǎng)老服務平臺呼叫中心的接線員立刻聯(lián)系開鎖師傅。
20分鐘后，開鎖師傅趕到樊寶龍家中打開了房門。原來，因為墻體發(fā)生輕微變形，導致樊寶龍家臥室房門無法打開。
今年76歲的樊寶龍，去年在女兒的建議下在家中安裝了一鍵報警器，他沒想到剛裝完不久就派上用場。當時手機不在身邊，幸虧有這個報警器，真是有驚無險！
以5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術為依托的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務，讓老人們的晚年生活更加自主、方便、健康。東臺市民政局副局長王健介紹，該市建設集養(yǎng)老服務大數(shù)據(jù)中心、69612349呼叫中心、智慧養(yǎng)老體驗中心和社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設示范中心于一體的智慧養(yǎng)老管理服務中心，將老人的血壓心率監(jiān)測、燃氣火災報警監(jiān)測、防走失定位、緊急呼叫等進行智能化管理，警情信息等直接接入69612349呼叫中心，實現(xiàn)遠程監(jiān)控。
3月1日，南京市雨花臺區(qū)智慧養(yǎng)老服務和監(jiān)管平臺接到報警。電話那頭聲音虛弱：我頭好暈……數(shù)字大屏右上角很快出現(xiàn)這位老人的姓名、年齡、家庭住址等信息張玉華，84歲，獨居在家。因血壓高導致頭暈，張玉華便按下床頭的一鍵呼叫鍵。話務員了解情況后，立刻撥打120，并聯(lián)系街道居家養(yǎng)老服務中心派人前往。10分鐘不到，照護人員朱玲敲開張玉華家門，并將老人送往附近醫(yī)院搶救。因送醫(yī)及時，老人并無大礙。
3月10日，記者走進南京市雨花臺區(qū)賽虹橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心，首先看到了一塊巨大的電子屏幕。屏幕那頭，連著的是賽虹橋街道30多戶失能、半失能老人家庭。屏幕左上方顯示接警座席字樣，左側一列的文件夾中詳細記錄著服務老人的住址、健康狀況等信息。屏幕中間的地圖上，密集的黑點標注著服務老人所在位置。中心工作人員張啟智告訴記者，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，老人或其照護者按下報警器，定位黑點將立刻變紅，屏幕上隨即出現(xiàn)老人家中的實時畫面。此時，中心的值班醫(yī)師只要點開相應文件夾，就可迅速了解老人基本信息，同時可遠程指導急救、聯(lián)系120救護車和附近的社區(qū)工作人員，前往實施救護。
該遠程報警系統(tǒng)從2019年開始在賽虹橋街道推廣，由政府出資為街道內(nèi)失能、半失能老人家庭安裝。這種報警系統(tǒng)需要配備無線網(wǎng)絡，但很多高齡老人家中沒有，我們正想辦法在這方面加快推進，讓更多老人多一重保障。賽虹橋街道民生保障部工作人員王歡說。依托衛(wèi)生服務中心，賽虹橋街道還在開發(fā)預約掛號、在線咨詢、診前指導、診后跟蹤等項目，嘗試推出家庭醫(yī)生助理、線上護理、居家養(yǎng)老等組合套餐。
無錫市旺莊街道現(xiàn)有60周歲以上戶籍老人1.78萬人，其中80周歲以上的高齡老人有2600多人。街道負責人介紹，旺莊街道推進線上+線下相結合的大健康+大平臺+大數(shù)據(jù)+大服務的智慧健康養(yǎng)老系統(tǒng)，讓老人享受智慧化、個性化、自動化的智慧健康養(yǎng)老服務。養(yǎng)老服務機構通過智慧養(yǎng)老系統(tǒng)和手機移動端，實時對老人動態(tài)信息進行監(jiān)測和分析。一卡式服務管理、智能化保健理療、便捷式求助服務、社區(qū)便利店服務模式、社區(qū)遠程醫(yī)養(yǎng)結合服務等多種服務子項目很受當?shù)乩先藲g迎。
刷臉就能吃上可口飯菜
今年政府工作報告提出，支持社會力量提供日間照料、助餐助潔、康復護理等服務推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。借助智慧化的設施，江蘇省早已展開相關實踐。
奶奶您來啦，今天想吃點啥？給我來兩個蘿卜絲肉包。3月10日8時，81歲的南京市江寧區(qū)東山街道駱村社區(qū)居民易桂芳來到家門口的和善園包子店。嘀的一聲刷臉后，系統(tǒng)顯示這頓早餐政府補貼2元、她只需支付2元。我天天早上都要吃包子。確實蠻劃算，希望這樣的助餐點能多一點！
我們與蘇客、和善園等連鎖餐飲品牌合作，充分挖掘社會養(yǎng)老服務資源，開展‘銀發(fā)助餐’項目。老人‘刷臉’就能花‘小錢’吃上可口的飯菜。南京市江寧區(qū)小江家護工作人員俞靜介紹，各助餐企業(yè)均針對江寧區(qū)戶口的75周歲以上老人提供價格實惠的套餐。比如早飯，青露、和善園等面點店向老人提供1元或0.5元的包子套餐。支付2元，在金元寶等餐企刷臉后就可以拿一道菜，如酸菜鴨塊、三鮮雜燴、豆腐干燒肉等，老人的午飯、晚飯就解決了。
俞靜告訴記者，小江家護人臉識別銀發(fā)助餐項目自2019年啟動，目前已覆蓋該區(qū)9個街道共13個人臉識別助餐點，已注冊老人8492人，精準發(fā)放財政補貼約300萬元。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，銀發(fā)助餐的前提條件是老人能自由活動。那么失能、半失能的居家老人能否享受相關的送餐服務？俞靜說，小江家護2020年面向這類老人開展過送餐業(yè)務，但由于成本問題被迫暫停。近期他們正研究將這一惠民項目恢復。
幸福的老年生活，既要每餐吃得好吃得健康，也要有富足的精神生活。南京市江寧區(qū)民政局養(yǎng)老服務科科長羅景輝介紹，江寧60周歲以上常住人口共有29萬人。面對老年群體持續(xù)增長的多層次、多樣化服務需求，該區(qū)利用大數(shù)據(jù)持續(xù)開發(fā)更加多元、精準的私人訂制服務。該區(qū)還與當?shù)赜霸汉献鳎_通銀發(fā)觀影服務，老人只要刷臉認證就能以5元票價觀看院線電影。目前銀發(fā)助餐銀發(fā)觀影業(yè)務已累計服務超過200萬人次。
有了這些智慧服務，感覺生活比以前方便得多，幸福得多！家住江寧區(qū)東山街道駱村社區(qū)83歲的舒義忠，享受小江家護的智能手環(huán)、銀發(fā)助餐等服務。就像有個‘專職護理員’每天陪著你，給你測血壓、測心率，還給你做飯。
省民政廳副廳長沙維偉介紹，在十四五養(yǎng)老服務發(fā)展重點任務中，江蘇省明確提出推進養(yǎng)老服務智能化發(fā)展，各地將聚焦實施科技+養(yǎng)老服務行動，依托互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，打造多層次的智慧健康養(yǎng)老服務體系。今后一段時間，江蘇省將推廣智能化養(yǎng)老服務，匯聚線上線下資源，精準對接養(yǎng)老服務需求和供給，為老年人提供點單式養(yǎng)老服務。
智能手環(huán)政府免費配發(fā)
智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務在實際應用過程中，常常面臨接受度不高、不會用、不實用的問題，比較突出地體現(xiàn)為‘三重三輕’，即‘重免費推廣、輕理念引導’‘重產(chǎn)品功能、輕技術升級’‘重引進服務、輕培養(yǎng)人才’。一位多年從事養(yǎng)老服務的機構負責人說。
在常州市鐘樓區(qū)北港街道，800余位高齡、獨居老人戴上了政府配發(fā)的免費智能手環(huán)。依托智慧北港數(shù)據(jù)港(39.200,-1.00,-2.49%)，街道工作人員為轄區(qū)內(nèi)的空巢老人、高齡老人設計了123預警機制，即1天未開門，啟動預警；2天未開門，電話回訪；3天未開門，網(wǎng)格員上門詢問。但智能門禁、紅外監(jiān)測器等智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品在該街道推行速度仍不夠快。北港街道行政審批局局長杜珊珊表示，主要是理念轉變尚需時日，很多老人認為，養(yǎng)老是‘家事’，社區(qū)、街道不宜插手，期望完全通過子女實現(xiàn)養(yǎng)老需求。我們還要加強智慧養(yǎng)老的宣傳。
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)南京市雨花臺區(qū)賽虹橋街道曾給老人定制一款名為小太醫(yī)的智能手表，這種設備不僅能實時監(jiān)測血壓、血氧、心率，還有軌跡管理、一鍵呼叫、吃藥提醒等功能，免費提供給街道內(nèi)長期在賽虹橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心就診的高齡、慢性病患者（需與社區(qū)家庭醫(yī)生簽約）。但有老人抱怨，手表很多功能無法正常使用。
賽虹橋街道相關負責人介紹，因受疫情影響，該手表研發(fā)公司暫緩了系統(tǒng)更新。目前，賽虹橋街道正積極與該公司對接，充分開發(fā)升級相關功能。如電子圍欄功能。老人超出圍欄范圍，家屬將第一時間收到報警信息，根據(jù)老人的定位和行動軌跡查找老人位置，從而減少老人走失概率。
在采訪中，記者還發(fā)現(xiàn)極個別養(yǎng)老產(chǎn)品價格偏高，比如某地安裝一個智能床墊要1000元到3000元。
智慧健康養(yǎng)老的本質(zhì)是現(xiàn)代科技與人文關懷的結合，溫度尤為重要。南京大學社會學院教授陳友華認為，由于有較強的服務屬性，智慧健康養(yǎng)老受傳統(tǒng)觀念、地域文化的影響較大。推動智慧健康養(yǎng)老的關鍵，在于通過高效、便捷的高品質(zhì)服務真正讓人們接受這一新興的養(yǎng)老模式。老人的思想轉變需要一個過程。陳友華建議，可以通過VR技術、動漫演示等，讓老人及家屬真切體會到智慧養(yǎng)老帶來的好處，并能夠接受這種服務。
新技術產(chǎn)品價格較高，如何破解？南京市社科院衛(wèi)生政策與管理研究中心主任、副研究員蘇健說，可嘗試通過政府補貼一部分消費者個人支付一部分商業(yè)保險投入一部分三者結合的方式解決。
蘇健還認為，服務人員的素質(zhì)提升對于智慧健康養(yǎng)老十分關鍵。我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多養(yǎng)老機構護理人員的文化程度不高，在使用信息化產(chǎn)品時存在障礙，這是智慧養(yǎng)老在實際應用中亟需克服的問題。
在王健看來，培育東臺本土的智慧健康養(yǎng)老企業(yè)和專業(yè)人才是他們下一步的努力方向。目前，東臺智慧健康養(yǎng)老的服務商都是從外地引進，但長遠看，培養(yǎng)本土企業(yè)、深耕本地市場會更有利于智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。王健說，養(yǎng)老不同于一般產(chǎn)業(yè)，本地護理人才隊伍的培養(yǎng)，更能滿足當?shù)乩先说男枨螅磥硪矊⒏苁袌鰵g迎。
本文標簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險，社保，
本文標題：江蘇:科技賦能,讓養(yǎng)老服務更智慧
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