宜興:智慧養(yǎng)老助力老有所依

丫頭，你來一下。王梅娟接到電話后，立即啟程前往服務(wù)對象家中應(yīng)援。王梅娟是江蘇宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心的員工，來電話的老人是她的服務(wù)對象。王梅娟的日常工作就是承擔(dān)居家養(yǎng)老援助服務(wù)工作，包括生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等。按照區(qū)域分工，王梅娟的服務(wù)對象有100人，都是79歲以上的高齡老人。

作為政府向社會服務(wù)機(jī)構(gòu)購買服務(wù)的社會組織，宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心承擔(dān)著宜興市2.5萬名老人的居家養(yǎng)老援助服務(wù)工作。該中心按照1：100的比例配備員工，對居家老人開展日常巡護(hù)和應(yīng)援服務(wù)，切實做到我為群眾辦實事。
員工在培訓(xùn)（央廣網(wǎng)發(fā)通訊員供圖）智能化平臺對接老人家

在宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心，員工有著統(tǒng)一的工具包。工具包里，理發(fā)器具、指甲剪、清洗工具、手電筒、服務(wù)對象健康檔案以及鞋套、口罩、一次性手套等等，一應(yīng)俱全。每個員工能獨立完成清洗油煙機(jī)、維修家電、擦窗戶、廚衛(wèi)設(shè)施維護(hù)、測量血壓等工作，還能陪聊天、幫老人理發(fā)和修指甲、搬運大宗物件等。每個員工的服務(wù)對象分布在5公里范圍內(nèi)，就近上門處置老人的各種訴求。

居家養(yǎng)老援助服務(wù)面廣量大，宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心設(shè)置了中心智慧平臺，提高全員勞動效率和服務(wù)質(zhì)量。中心平臺設(shè)置了熱線電話，1個號碼呼入、16臺熱線電話同時接入，工作人員以隨機(jī)工號排單形式接聽，實現(xiàn)了中心全部服務(wù)種類的電話點單。中心微信平臺集約了12個服務(wù)類項，方便居家養(yǎng)老服務(wù)對象及其子女在線點單，及時提供生活物資配送等應(yīng)援服務(wù)。此外，服務(wù)中心與120建立了援助聯(lián)動機(jī)制，24小時有工作人員值守。

援助服務(wù)發(fā)揮強大社會效益

我們的服務(wù)對象，一戶老人就是一個家。我們開展居家養(yǎng)老援助服務(wù)，首先要敬重老人，維護(hù)老人的尊嚴(yán)。便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳才龍說。

宜興城鄉(xiāng)60周歲以上老年人口超過30萬人，老齡化率達(dá)到29%。宜興市財政局局長狄勝君表示。

像這樣的上門專業(yè)保潔服務(wù)，市場價每次要80100元，但在宜興，對符合條件的老人，這項服務(wù)是免費的。在宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)類項一覽表上，居家老人養(yǎng)老援助服務(wù)的項目十分周全。

今年3月4日那天，王梅娟在老人竺初家做完相關(guān)服務(wù)后，照例與老人溝通交流，老人在轉(zhuǎn)身去衛(wèi)生間時突然暈倒，后腦著地失去意識。王梅娟按培訓(xùn)要求立即撥打120，同時匯報宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心區(qū)域負(fù)責(zé)人。服務(wù)中心啟動應(yīng)急預(yù)案并立即與老人女兒取得了聯(lián)系。因送醫(yī)及時，老人脫離了危險。

援助服務(wù)面臨供給不足這道坎

目前，宜興市有3家社會組織成功中標(biāo)居家養(yǎng)老援助服務(wù)項目。其中，宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心因為具備一定的經(jīng)濟(jì)實力，管理水平較高、為老服務(wù)經(jīng)驗較為豐富，承擔(dān)了9個鎮(zhèn)（街道）符合條件的老人的居家養(yǎng)老援助服務(wù)。

作為政府購買服務(wù)的中標(biāo)單位之一，宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心科學(xué)搭建多元參與的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，不斷摸索和總結(jié)實踐經(jīng)驗，向政府有關(guān)部門提出社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制的對策與建議。陳才龍介紹，居家養(yǎng)老服務(wù)是得民心、尊重人性的一項民生工程。目前，家庭傳統(tǒng)養(yǎng)老方式日漸式微，超過半數(shù)的老年人沒有與子女、孫輩等共同居住，家庭養(yǎng)老方式正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)換。而養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)階段尚無法滿足社會總需求。宜興的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)必須立足家庭，依托社區(qū)，充分發(fā)揮政府和市場兩種資源、兩種手段的作用，大力建設(shè)老年服務(wù)社區(qū)居家資源網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，充分調(diào)動社會各方面力量參與和支持居家養(yǎng)老服務(wù)。