養(yǎng)老院消費陷阱:與承諾不符,想退款卻被要求收30%手續(xù)費

在養(yǎng)老院交了2萬元訂金，發(fā)現(xiàn)實際情況與承諾完全不符要求退還訂金，結(jié)果在被要求補齊尾款之后，仍被告知只能退還70%的費用，這是3月15日廣東省消費者委員會發(fā)布2020年度廣東十大消費維權典型案例之一。據(jù)悉，此次發(fā)布的典型案例涉及養(yǎng)老服務、教學收費、無人機等多個領域。

案例：

受養(yǎng)老院接待員誘導

未與子女商量簽了12月的服務合同

2020年9月，廣東省消委會接到消費者孫先生夫婦投訴，稱其去年受某養(yǎng)老院接待員誘導，在未與子女商量情況下，與養(yǎng)老院簽訂了為期12月的服務合同，并繳納2萬元訂金。之后發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院實際情況與之前承諾完全不符。孫先生要求解除合同、退還訂金。但養(yǎng)老院稱只能在補齊17.8萬尾款后辦理轉(zhuǎn)讓。無奈之下，孫先生只好先補齊尾款。而交齊尾款后，養(yǎng)老院卻推諉拖延，不予辦理轉(zhuǎn)讓，多次聯(lián)系溝通后，也才勉強同意退還70%費用。

考慮到孫先生年紀較大，且情緒激動，消委會工作人員首先對孫先生進行安撫，并立即與養(yǎng)老院聯(lián)系退款事宜。起初，養(yǎng)老院仍以各種理由堅持不能全額退費。經(jīng)一個月時間的反復溝通協(xié)商，養(yǎng)老院終于同意僅扣除6千余元違約金，其他款項全部退還消費者。同樣遭遇的還有其他幾位老人，最終消委會共為他們追回養(yǎng)老錢60余萬。


律師說法：

不能誘導、欺騙、強迫或變相強迫老年人消費

廣東金輪律師事務所律師、高級合伙人陳聯(lián)書表示，《老年人權益保障法》第四十八條規(guī)定，養(yǎng)老機構及其工作人員不得以任何方式侵害老年人的權益。《廣東省老年人權益保障條例》第三十七條規(guī)定，禁止誘導、欺騙、強迫或者變相強迫老年人消費。

本案中，經(jīng)營者存在幾方面問題：一是以誘導方式促使老人簽訂交易合同；二是承諾與事實不符，未能為老人提供符合要求服務；三是以不良態(tài)度和苛刻條件為解除合約設置障礙；四是不積極配合消委會處理投訴；五是不履行保護老年消費者權益義務。

消委會呼吁，尊老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，經(jīng)營者應當主動履行保護老年人權益法定義務，自覺承擔關愛老人的社會責任。廣東消委會高度重視老年消費者權益保護，對于侵害老年消費者的行為，給予嚴厲譴責，并堅決持續(xù)有力監(jiān)督。