升級普惠養(yǎng)老功能,提高民生保障水平

隨著人口老齡化進程的加快，社會養(yǎng)老壓力驟然增大，依托商業(yè)保險分擔養(yǎng)老壓力、豐富養(yǎng)老保障產(chǎn)品成為一種趨勢。隨著國家發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系，商業(yè)養(yǎng)老保險獲政策支持上升到了新的高度，而商業(yè)養(yǎng)老保險市場勢必將迎來變革性的發(fā)展機遇。面對民眾的普惠養(yǎng)老需求，平安養(yǎng)老險公司在個人養(yǎng)老保障管理產(chǎn)品、個人生命年金保險（長期領?。┓矫骈_展布局實踐，構建了萬能型、投連型、生命年金型的個人養(yǎng)老年金保險產(chǎn)品系列。

滿足民生保障需求讓更多人群得實惠

多層次的養(yǎng)老保障體系，業(yè)內通常泛指三支柱建設，分為養(yǎng)老金保障和養(yǎng)老服務保障。其中，養(yǎng)老金保障分別為職工及居民基本養(yǎng)老保險（第一支柱）、企業(yè)年金和職業(yè)年金（第二支柱）、商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品（第三支柱）；養(yǎng)老服務保障分為機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老，以及當前正在推行的長期護理保險試點。

平安養(yǎng)老擁有龐大穩(wěn)定并且專注年金系統(tǒng)的開發(fā)團隊，通過多年的研發(fā)，不斷地融入市場了解需求，在省政府和相關部門的指導下，充分發(fā)揮自身實力與成熟經(jīng)驗，憑借出色的資產(chǎn)管理實力與產(chǎn)品化設計優(yōu)勢，積極參與到我省職業(yè)年金工作的運作之中，立足民生，為我省機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革做出貢獻。2020年職業(yè)年金基金運作以來，以扎實專業(yè)的資管和運營服務，保障了職業(yè)年金基金的安全穩(wěn)健增值。

以平安養(yǎng)老險公司為代表的商業(yè)保險公司，是養(yǎng)老保障第三支柱方面的探索先鋒，積極參與個人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險，并在個人養(yǎng)老保障管理產(chǎn)品、個人生命年金保險（長期領?。┓矫嬉嗖季謱嵺`。面對民眾的普惠養(yǎng)老需求，公司構建了萬能型、投連型、生命年金型的個人養(yǎng)老年金保險產(chǎn)品系列。其中，萬能型安之心個人養(yǎng)老年金保險備受歡迎。

與此同時，面對風起云涌的互聯(lián)網(wǎng)+平臺經(jīng)濟業(yè)態(tài)，區(qū)別于傳統(tǒng)合同制用工形式，大部分網(wǎng)絡打車、外賣、加盟制快遞等新業(yè)態(tài)從業(yè)人群與平臺屬于供應商關系，具有勞動關系不穩(wěn)定、地域跨度大、收入波動強等特征，難以參與基本養(yǎng)老保險，退休養(yǎng)老保障水平存在隱憂?；诖?，平安養(yǎng)老險與網(wǎng)絡打車、本地生活服務等行業(yè)巨頭聯(lián)合研究，探索以養(yǎng)老年金保險形式，為平臺新業(yè)態(tài)從業(yè)人員提供補充養(yǎng)老保險，讓養(yǎng)老保障惠及更多人。

長護險試點全面開花

為保障地方民生賦能

在養(yǎng)老服務領域，以平安養(yǎng)老險公司為代表的商業(yè)保險公司以支付方的角色串聯(lián)起消費者、服務提供者，成為養(yǎng)老服務體系的關鍵力量。一方面，積極布局機構養(yǎng)老，與養(yǎng)老地產(chǎn)相結合，滿足高端人群的養(yǎng)老需求；另一方面，以長期護理保險試點為契機，初步構建起面向大眾人群的社區(qū)、居家養(yǎng)老服務體系，讓商業(yè)保險公司從以單純的承保理賠服務為主業(yè)，發(fā)展成醫(yī)養(yǎng)結合的綜合服務提供商。

平安養(yǎng)老險公司是國內較早開展長護險研究的保險公司，曾聯(lián)合外部高校共同研究美國、日本、德國等發(fā)達國家長護險制度的經(jīng)驗和做法，參與了江蘇、江西、四川等地的長護險試點工作。平安養(yǎng)老險在長護保障實踐中，一方面廣泛開展政策宣傳，上門慰問失能家庭并對失能人員進行現(xiàn)場評估，積累必要的數(shù)據(jù)，精準匹配失能人員保障需求；另一方面主動參與試點城市的長護險支付體系、服務體系建設，尤其是建立居家護理服務體系，形成了成熟的標準化經(jīng)辦流程和服務流程，協(xié)同地方打造長護標準體系，形成多層次長期護理保障制度。

長護險在我國是新型險種，沒有先例可循。關鍵在于探索出一條可復制、可推廣的實施路徑，確保實現(xiàn)城市居民和農(nóng)民都能享受，確保城鄉(xiāng)人群全覆蓋；通過政府財政補助、個人繳費、醫(yī)保統(tǒng)籌多渠道籌資，實現(xiàn)資金多來源；公立、民營的護理服務商均可參與，通過社會化手段滿足多人群需求；服務頻次、服務內容可選擇，滿足不同家庭的差異化需求。

平安養(yǎng)老險已經(jīng)打造出一支專業(yè)化經(jīng)辦隊伍和支持體系，長護險應立足四心，即政府暖心、監(jiān)管放心、百姓舒心、服務貼心，做到可進入、能退出、有保障、無投訴。未來，平安養(yǎng)老險遼寧分公司也將做好長護險在遼寧的試點工作，并進一步積累長護險風險管理的經(jīng)驗和技術，為下階段開發(fā)補充護理險奠定基礎，為保障地方民生賦能。

開展有溫度的服務

讓平安守護你我他

科技護航，服務不打烊。在全面抗擊新冠肺炎疫情的社會背景下，平安養(yǎng)老險遼寧分公司依托平安集團強大的科技資源優(yōu)勢，充分利用智能化平臺進行客戶服務，智慧客服、好福利APP都能夠實現(xiàn)遠程理賠、遠程展業(yè)等一系列的線上云服務，以此來保障客戶權益。開通綠色理賠通道，主動提供理賠服務，升級新冠肺炎理賠十項舉措，借助好福利線上平臺，新增7×24小時報案通道提示，配備專屬理賠服務。利用云桌面在線審核、調查移動平臺等科技保障理賠服務不打烊。同時，公司推出綠色通道、減免申請材料等十項應急服務舉措。


關注民生，服務勇當先。以客戶至上為宗旨，病毒無情，平安有愛，疫情期間秉承高效、熱情、主動的服務宗旨，制訂疫情防控方案，全員輪值無懼堅守在服務一線，全心全意為客戶送去有溫度的服務。針對存在困難的客戶，公司制定并提供差異化專屬服務，同時聚焦社會影響較大案件，關注社會困難群體，公司成立重大突發(fā)事故應急小組，啟動重大突發(fā)事故應急預案，重大突發(fā)案件均得到妥善處理。

深入宣教，服務四深入。為貫徹落實以服務實體經(jīng)濟、服務人民生活為本的發(fā)展思想，平安養(yǎng)老險遼寧分公司廣泛開展面向不同人群的金融保險知識普及教育，利用3·157·8、金融知識普及月等契機，成立專項活動小組，持續(xù)化、常態(tài)化推動金融保險知識普及工作，把保險政策、知識、服務和普惠產(chǎn)品送入基層，破解保險供給與百姓需求信息不對稱的難點痛點，切實提升保險消費者知識水平和風險防范能力，進一步夯實保險機構主體責任，彰顯保險賦能社會的擔當。