虛擬養老院,服務真實在

這輩子都沒想到，有人免費上門幫忙搞衛生，噓寒問暖，感覺特別溫暖。11月4日，72歲的孤寡老人周振榮在手機上輕輕一點，便成功預約了家政服務。服務人員像親人一樣，每個月兩次上門幫忙打掃衛生，讓獨自一人生活的他倍感幸福。隨著惠陽區居家養老信息化服務平臺的應用，越來越多像周振榮這樣的老人，足不出戶即可享受智慧養老服務。

為積極應對人口老齡化趨勢，適應養老服務需求，惠陽率先利用互聯網+數據化、信息化手段，通過政府購買服務的方式，精準對接孤寡特困老人需求，建設居家養老服務網點，構建線上線下運營模式，積極搭建覆蓋全區的居家養老信息化服務平臺，讓老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安。

一鍵緊急求助還可預約家政服務

周叔，您今天早上9點在家嗎？我過去看看你呀！家住惠陽區良井鎮大湖洋村的周振榮，是該村的五保戶。像往常一樣，空巢獨居的他又接到了家政工作人員李彩濃打來的電話。

半年前，周振榮103歲的母親還在世，腿部不方便的他，照顧母親已經相當吃力，更別提其他家務了，家里常常是灰塵滿天，蜘蛛結網……去年，惠陽區民政局給他送來了一份禮物：一部簡單的智能手機。通過這個手機，他可以緊急呼叫就醫，還可以預約免費的家政服務。家政服務人員李彩濃也是良井人，每次來打掃衛生不僅麻利，還跟他聊家常，兩個小時，家里就打掃得干干凈凈，外面的柴木也堆得整整齊齊，讓周振榮倍感溫暖。很感恩。周振榮告訴記者，平時工作人員上門除了打掃衛生，還會和他聊天，很不錯，生活也有了盼頭。

對周振榮來說，年紀大了，身體不舒服時，最怕沒人送去醫院，這部手機也幫了他的忙。設備里面已經安裝了芯片，可以打電話，也可測血壓、心跳，還可以定位。李彩濃一邊為他啟用手機，一邊講解設備的用途，叮囑他，不舒服時，按一個鍵就可以撥打緊急救援電話。

近日，家住惠陽平潭鎮的老人凌道權及其家人，也對惠陽區居家養老信息化服務平臺表達了深深的謝意。原來，早上一起床，凌道權突然感到身體極度不適，這時候，家人通過平臺緊急呼叫救護車送醫，化險為夷。后來平臺還回訪他的健康狀況。如今，凌道權腰疼已經緩解，正在休養階段。幸好有了這個平臺，不然當時情形很危險。凌道權說。

自從有了這個平臺，老人們的居住環境好了，有人看望，心情都明顯好很多，我們工作也減輕了。良井鎮社會事務辦副主任李兆和認為，居家養老信息化服務平臺大大緩解了特困老人居家養老的困難。據悉，目前，通過居家養老信息化服務平臺，惠陽已有400多名老人免費享受到了虛擬養老院的服務。

一人一檔關注老人健康狀態

惠陽區居家養老信息化服務平臺，為居家老人送去了實實在在的便捷和安心，也為政府減輕了工作量。惠陽區民政局社會事務福利股潘海軍表示，早在2018年，惠陽區便開始對類似虛擬養老院模式進行探索。經過這兩年來的推動，政府購買、市場運作的互聯網+智慧養老模式逐步在市場推廣開。24小時在線服務電話，就近調度護理員，致力打造沒有圍墻的養老院。

據介紹，依托居家養老信息化服務平臺，虛擬養老院的大數據中心像眼睛一樣，24小時關注老人們的健康情況，平臺將定期生成健康檔案，老人家屬和醫護人員可通過手機APP隨時查看老人動態健康數據。

潘海軍介紹，這個居家養老信息化服務平臺還為戶籍老年人群建立健全準確詳實的自然信息檔案、健康信息檔案和老人服務信息數據庫，實現一人一檔電子化信息，同時，提供快速查詢和數據統計等功能，實現信息智慧管理。

為更加精準對接孤寡特困老人需求，我們還在不斷完善居家養老信息化服務平臺。潘海軍表示，該平臺主要由中國電信提供服務，針對老年人群體需求，目前線上已完善緊急呼援、預約掛號、精準定位、免費救護車等服務功能，并整合醫療、餐飲、家政、社工、志愿者等線下資源，將居家養老長者與社會服務資源有效對接，為城鄉社區老年人提供家政服務、生活照料、助殘服務、康復護理、醫療保健、精神慰藉等養老服務。同時，平臺還加強對居家養老服務平臺的運營監管，每位家政人員服務后，還將上傳相關圖片，保障被服務對象的合法權益。

據悉，特困老人在居家養老信息化服務平臺上購買服務，線上線下共229元由政府兜底承擔，超出自理。其他非特困社會老人線上線下服務套餐全部自費，可根據個人需要選擇。

據統計，截至目前，該平臺已覆蓋400多名孤寡老人，話務服務累計63181次，電話回訪服務43977次，接受養老服務咨詢2886次，提供上門養老服務3071次，緊急呼援服務218次，定位服務13次，預約掛號服務10次，免費救護車服務24次。


不斷豐富服務內容逐步向社會老人推廣

目前主要還是在特困老人中推廣，并由政府兜底，接下來，將會整合多個部門及社區的資源，不斷豐富線上+線下各類服務項目，通過市場化手段，推廣給更多社會老人使用。潘海軍說，目前除了政府購買居家養老服務外，主動購買居家養老服務的人群還比較少，未來將大力推廣，化解社會老人居家養老的困難，并提高他們的生活質量。

潘海軍介紹，接下來，惠陽區將加快居家養老服務網點建設，不斷滿足社區養老服務需要。不斷加大鎮級、村級社區居家養老服務中心網點建設力度，利用各鎮（街道）閑置物業建設鎮級長者照護之家或村級長者服務站，不斷增加城鄉社區養老服務網點。目前，秋長街道正在投入建設一家具備居家養老、日間照料、餐飲等多功能嵌入式綜合養老服務機構，以滿足所在區域長者居家社區養老需求。