2.64億老人的浪漫革命

有時，中年人的崩潰就在一瞬間。

家住上海市普陀區(qū)的梁路（化名）已經(jīng)在醫(yī)院待了20天，父親術后恢復并不理想，由于疫情防控原因，他只能作為唯一陪護人，和父親一起被封控在病房。家里，妻子除了工作，還要一個人照顧同樣身體欠佳的母親和兩個孩子。

前聯(lián)合國秘書長安南曾說：人口老齡化是一場靜悄悄的革命。無論對家庭，抑或是社會，老齡化帶來的挑戰(zhàn)，有時出現(xiàn)得讓人猝不及防。

2021年第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億，占全部總?cè)丝诘?8.70%，預計2025年將突破3億人，其中，78%的老人患有慢性病，失能、失智的老人也不在少數(shù)。

老年人帶病生存，是絕大多數(shù)家庭的常態(tài)。復旦大學老齡研究院副院長吳玉韶在近日召開的科技守護、與老同行銀發(fā)科技行業(yè)論壇上指出，科技已經(jīng)成為應對人口老齡化的重大支撐之一，甚至是第一動力和戰(zhàn)略支撐。

然而，即便已全身心投入多年的養(yǎng)老專家也不得不承認，在如何讓科技陪伴老人健康地慢慢老去這件事上，全球都處于幼兒期。

1.養(yǎng)老護理缺口巨大

將科技應用于老齡健康領域，已是一件迫在眉睫的事。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，是一個勞動密集型的傳統(tǒng)服務業(yè)，然而，它面臨著比電子廠更大的人工缺口。

福壽康（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務有限公司成立于2011年，在全國有1萬多名員工，為老人提供社區(qū)服務和居家照護。公司CTO袁翔透露，目前全國的養(yǎng)老護理人員只有50萬人左右，而全國失能老人超過5000萬，確診的認知障礙患者達1500萬，僅這兩類必須有護理人員照顧的群體，服務配比便高達130:1。

更嚴峻的現(xiàn)實是，并不是所有老人都有能力購買護理服務。

據(jù)《IT時報》記者了解，在上海康復醫(yī)院，一對一護理人員的日薪是300元，一對多的日薪為90元，入院時間基本以月為單位。如果選擇居家養(yǎng)老，大眾點評網(wǎng)站上顯示，某家養(yǎng)老機構(gòu)提供24小時居家陪護服務，根據(jù)護理等級不同，每月費用從9800元至12800元不等。

隨著人口老齡化，特別是勞動者年齡的下降，年輕的勞動力越來越稀缺，包括養(yǎng)老在內(nèi)的傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)都面臨著全新挑戰(zhàn)，運用現(xiàn)代科技，特別是信息化、智能化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是大勢所趨。吳玉韶表示，人工智能首先要解決的便是老人安全監(jiān)護問題，尤其是失能老人，過去只能靠家庭成員或者護理人員，一旦離開人，后果便很難預料，而利用AI看護，完全可以實現(xiàn)對老人的24小時監(jiān)護，從而減輕身邊人的壓力。

當天論壇上，騰訊宣布面向老年人群體的智慧養(yǎng)老AI守護產(chǎn)品隱形護理員正式升級，從機構(gòu)進入家庭。通過智能攝像頭和AI算法，當老年人跌倒或呼救時，隱形護理員主動識別并發(fā)出警報，以便看護人員及時進行救助。此前，隱形護理員已在深圳市養(yǎng)老護理院落地兩年多，AI算法準確率提升到95%，老年人在院內(nèi)的活動范圍增加了200%，醫(yī)護人員的工作效率也有所提升。

騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室行業(yè)負責人王楠透露，今年隱形護理員將逐漸覆蓋整個深圳的公辦機構(gòu)養(yǎng)老院，并向北京、上海、重慶等老齡化較高的地區(qū)推廣，嘗試在社區(qū)居家場景中落地。

2.缺失的老人數(shù)據(jù)

中國正以超快速度進入老齡化階段。

預計今年，中國將進入中度老齡化社會，中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會副秘書長、專家委員會秘書長秦東瑞表示，進入同樣階段，法國用了100多年，德國、英國用了40多年，美國用了70多年，而中國只用了23年。

即便是在同樣快速進入老齡化社會的東亞，和鄰國日韓相比，中國還面臨未富先老的難題，因此，我們希望科技的力量能夠讓為老服務的各項事業(yè)成本更低、可及性更強、品質(zhì)更高。秦東瑞說道。

然而，在智慧養(yǎng)老領域，全球都剛剛開始摸索。

兩年前，王楠曾帶領團隊到日本取經(jīng)，本以為擁有高科技的日本在老齡化方面應該有較好應用，但實際情況并不容樂觀。尤其在人工智能領域，幾乎所有的嘗試都要從零開始。

數(shù)據(jù)缺失是無法繞開的難題。

盡管摔倒是老年人，尤其是高齡老人發(fā)生意外的主要原因，但事故大多發(fā)生在室內(nèi)，數(shù)據(jù)樣本幾乎為零。在銀發(fā)實驗室，每個角落都曾經(jīng)迎來過多名試摔官，為了訓練隱形護理員，找個角落，地上鋪塊毯子，架個攝像頭，每個研究人員排隊上去摔，每次摔的角度、姿態(tài)、速度、時長都不一樣，甚至不同時間段的光線也在考慮中。

在成千上萬次的正向摔、側(cè)向摔、仰面摔等花式摔倒之后，銀發(fā)實驗室終于收集到第一批樣本數(shù)據(jù)，但是初期的準確率只有70%。直至在深圳養(yǎng)老護理院落地近三年后，實際場景配合實驗室研究，準確率才慢慢上升至95%，具備了可復制推廣的基礎。

只是，更多的智慧養(yǎng)老應用難以承受如此漫長的等待。

市面上很多科技助老產(chǎn)品重噱頭、輕實效，很多開發(fā)者無法真正理解老年人的心理和生理特點?？萍己宛B(yǎng)老兩張皮的現(xiàn)象，在業(yè)內(nèi)并不少見，靠幾張調(diào)查問卷便試圖研發(fā)老年科技產(chǎn)品，在吳玉韶看來，并不能真正讀懂老年人。

3.30年后的百萬億市場

略顯急功近利的背后，是一個超萬億的市場。

據(jù)CRIC（克而瑞研究）預計，2022年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破9萬億元，2025年實現(xiàn)12萬億元。中國老齡科學研究中心甚至預測，老齡產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值將在2050年突破100萬億元，將占GDP的1/3以上。

在企查查里，以智慧養(yǎng)老為關鍵詞搜索，有6289個結(jié)果，其中成立5年以上的企業(yè)只有1847家，七成企業(yè)是近5年內(nèi)成立，經(jīng)營范圍大多包含家政服務，智能家居用品的技術開發(fā)、銷售、上門安裝和養(yǎng)老服務等。

就在論壇當天， 7月19日，參與論壇的福壽康（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務有限公司更名為福壽康智慧（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務有限公司，新增股東為廣西騰訊創(chuàng)業(yè)投資有限公司、上海福鑫慧企業(yè)管理咨詢合伙企業(yè)（有限合伙）。近幾年來，這種嵌入式的社區(qū)服務商，受到越來越多的資本關注。

王楠坦承，隱形護理員在向其他城市推廣時，會先選擇與成熟的社區(qū)養(yǎng)老服務中心合作，如果這條路徑跑通了，下一步便可以驗證是否能同時增加監(jiān)護人、社區(qū)康復中心、社康醫(yī)院等場景和覆蓋范圍，甚至直接以單產(chǎn)品形態(tài)進入家庭。

然而，即便是第一步，將技術賦能至機構(gòu)，也需要花費大量時間培訓機構(gòu)運營者。事實上，在《IT時報》記者此前的采訪中，大多數(shù)街道社區(qū)目前能做到的，是55歲～60歲左右的小老人幫扶高齡老老人，而這些年輕的老人，同樣需要技術的培訓。

更何況，站在未富先老的角度，現(xiàn)在的老年人為老服務需求和支付意愿、支付能力之間存在緊張關系。

如今，市面上的助老性產(chǎn)品，價格往往比非適老化的產(chǎn)品價格還低。這固然是市場考慮到老人的購買能力，但存在的悖論是，同樣一件產(chǎn)品要做到適老化，其所需要的數(shù)據(jù)來源、用戶體驗反饋，更需要額外成本。

中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會科學技術委員會主任王永春認為，需要加大建設養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園區(qū)，將行業(yè)研發(fā)上下游集中到一個物理空間里面，從而降低企業(yè)成本、集中資源，這樣才有利于社會資本的進入。

4.科技助老的正循環(huán)

北京大學醫(yī)學部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究中心研究員李鷹，經(jīng)過多年研究發(fā)現(xiàn)，相較去機構(gòu)養(yǎng)老，選擇居家養(yǎng)老的老年人更需要科技的幫助，利用健康儀器、定位系統(tǒng)等，養(yǎng)老機構(gòu)可以集中解決人力不足的問題，但居家的高齡、寡居老人，反而可能因為科技產(chǎn)品的普及形成新的信息鴻溝。

某種程度上，信息技術不但要在交互上提供更多樣的方式和更多包容，還需要有更完善的信息安全手段，以保證老人使用這些信息技術時的權(quán)益。

袁翔便發(fā)現(xiàn)，在做養(yǎng)老服務線上簽章時，有些老人不會寫字，只能通過手印的方式，或者印章的方式去簽名，還有一些老人沒有手機，或者對拍照非常抵觸，這些站在年輕人角度很難體會的經(jīng)歷，只有在實踐中一次次遇到，才可能逐漸修正。

當然，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，科技助老逐漸進入正向循環(huán)中。

論壇上，騰訊集團副總裁、騰訊研究院總顧問楊健發(fā)布了《隱形的守護-銀發(fā)科技藍皮書2022》。據(jù)統(tǒng)計，2021年我國智慧健康養(yǎng)老領域新申請專利共1116項，其中發(fā)明專利513項，云計算、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術應用，覆蓋老人生命周期的方方面面，并且正在逐步從單一技術應用邁向多技術融合。

福壽康正在做管理數(shù)字化，當老人申請服務的時候，可以當場根據(jù)老人的畫像指定最合適的護理人員和方案，規(guī)劃好護理人員的服務路徑和時間，在尋找護理人員效率的最優(yōu)解的同時，也將老人的服務響應時間縮短到一天或者半天。

巨大的護理缺口，不可避免地使為老服務質(zhì)量成為家人擔心的問題。據(jù)袁翔介紹，福壽康正在研究多重定位、重點場景下的語音識別等方式，以保證服務過程中老人的權(quán)益。

王楠也介紹，騰訊正在積極聯(lián)合生態(tài)合作伙伴探索一些可能性。比如和中國電信合作，利用其已建好的數(shù)字農(nóng)村平臺，將沉淀下來的AI算法以公益的方式捐助做技術賦能，照護那些留守老人。

總有人正年輕，但終有人正老去。

或許，隨著更大規(guī)模的60后、70后邁入老年期，這些數(shù)字技能更好，數(shù)字需求更多元，數(shù)字創(chuàng)造力更旺盛的老年人，更多參與到無感養(yǎng)老的設計和研發(fā)中，科技和養(yǎng)老才能真正融為一體。

作者／IT時報記者 郝俊慧

編輯／ 錢立富 挨踢妹

排版／ 季嘉穎

來源／《IT時報》公眾號vittimes