聚焦老年人需求,創(chuàng)新金融引導模式,青島農(nóng)商銀行開展愛老助老,智享金融活動

原來手機銀行上的文字還能‘放大’！對我們老年人來說真是太友好了。9月7日，在青島農(nóng)商銀行教育基地金融大講堂上，66歲的王大爺跟著老師認真學習使用智能手機。一起參與講座的陳阿姨也學到了用手機支付和手機銀行轉(zhuǎn)賬，以前出門買東西，都得讓店家?guī)兔叽a支付，但總是心里沒底，怕被騙。今天跟著老師學會了手機支付和手機銀行轉(zhuǎn)賬，真是大大方便了我的生活！在這場金融大講堂上，20多位中老年客戶都收獲頗豐。

金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民活動開展以來，青島農(nóng)商銀行充分挖掘老年人群體金融知識需求點和薄弱點，組織開展愛老助老，智享金融主題活動。在向老年人普及金融知識的同時，聚焦涉及老年人網(wǎng)上購物、訂餐、生活繳費等日常生活消費場景，依托青島市金融教育示范基地開展專題培訓。通過體驗學習、嘗試應用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等，引導老年人了解新事物、體驗新科技，提高老年人對智能化應用的操作能力，積極融入智慧社會。活動吸引百余位老年消費者參與，累計答疑解惑330余次，發(fā)放宣傳材料470余份。

我行聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行。在全部營業(yè)網(wǎng)點設置移動填單臺、老花鏡、愛心專座等人文關愛設施，在特色網(wǎng)點建設老年人智慧健康驛站，配備體外除顫儀（AED）、多功能電子血壓計等智慧健康設備。改造大字版、語音版線上智能系統(tǒng)，使智能化應用系統(tǒng)契合老年人使用習慣。依托便攜式智慧柜員機為行動不便的老年客戶提供上門服務，今年以來為老年客戶提供上門服務800余次，充分為老年客戶創(chuàng)造有溫度的金融服務環(huán)境。青島農(nóng)商銀行消費者權(quán)益保護部負責人介紹說，我行創(chuàng)新推出‘尊享+’老年客戶金融服務品牌，通過構(gòu)建‘尊享+特色渠道’‘尊享+特色服務’‘尊享+特色產(chǎn)品’‘尊享+特色支付’‘尊享+特色宣傳’五大老年客戶金融服務板塊，形成敬老服務長效工作機制。

讓智能技術(shù)發(fā)展與老年人現(xiàn)實需求相協(xié)調(diào)，是一項長期性、系統(tǒng)性工作。下一步，青島農(nóng)商銀行將持續(xù)堅定以人民為中心的發(fā)展思想，保留并不斷完善老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，促進線下服務與線上服務互為補充，持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。