還原上海九旬老人買面被拒經(jīng)過,涉事門店將細化為民服務(wù)
時間：2022-10-01 11:57 來源： 作者：小通 人瀏覽
6月21日，第六糧油愚園路店門口人來人往。圖片均為澎湃新聞記者鞏漢語攝
近日，九旬老人買面被拒一事，將位于上海靜安區(qū)的的第六糧油店推向風(fēng)口浪尖。
據(jù)網(wǎng)傳貼文描述：一位老太手里拿著一張皺巴巴的十元錢，說今天是她生日，想買二元錢切面（我看她有八十多歲了），因為沒有手機，不能掃場所碼，營業(yè)員說不能賣給她。老太說用身份證行嗎？回答還是不行……看著老太佝僂的背影我在想她的余生還有幾次生日呢？
貼文以旁觀者視角反映出在嚴格的防疫政策下，部分老人因存在數(shù)字鴻溝問題導(dǎo)致日常生活受到影響。6月21日，澎湃新聞記者采訪涉事雙方老太王阿婆與第六糧油員工及公司負責(zé)人，還原事發(fā)經(jīng)過。第六糧油店內(nèi)，主要售賣鮮制切面和皮子。
91歲老人：大家都很不容易，我心里很難受
貼文中提到的店鋪，系位于愚園路的第六糧油靜安七分店，這是一家開了幾十年的老店，鮮制的切面與皮子是店里的招牌，每日七點售賣，不賣隔夜貨，在附近有不少老顧客，往往沒開門店外就排起長隊。
6月18日這天，是王阿婆91歲生日，她家就在第六糧油店對面的弄堂里，從出門到店里不過一百米左右的距離。這家小店的鮮切面，王阿婆吃了許多年，當(dāng)天她想買點面，再買點排骨，做一份排骨面，也算自己的生日面。
阿婆有智能手機，但用不慣，平常出門不多，也沒有帶手機的習(xí)慣，所以6月18日這天出門就忘帶了。阿婆回憶，早上7點多在第六糧油店門口排隊，7時20分左右就排到她。店員先問她有沒有手機掃一下場所碼，阿婆說沒有。
那離線碼有伐？店員問。
也沒有。王阿婆又問道：身份證好用伐？
店員回答，身份證不好用。
王阿婆告訴記者，買面不成，后面的人又排著隊，自己就先出來了。出來時一位老伯說可以幫忙購買，但一掃場所碼發(fā)現(xiàn)核酸陰性報告超過3天，也沒買成。不好買就算了。阿婆說，兩人隨后簡單交談了一會，就各自離開了。
不過，王阿婆沒走多遠，在馬路對面弄堂邊又遇到六十多歲的鄰居老伯，問阿婆什么事，之后鄰居幫忙去買了兩元錢的切面，并送到阿婆手中。
買到之后，我想這件事就到此為止了。王阿婆說，沒想到后來傳到網(wǎng)上被那么多人知道。街道、居委、街坊四鄰都很照顧我，手機什么全部幫我弄好，弄好了好讓我出門，這么好的人……阿婆告訴記者，自己90多歲有兒有女，比較喜歡自由，樂意一個人住，不太想麻煩大家。事情發(fā)展到如今的局面，影響了防疫，不是她想看到的，大家都很不容易，我心里很難受。
第六糧油：將耐心做好解釋工作，細化為民服務(wù)
當(dāng)天參與售賣的第六糧油工作人員也向記者回憶了事情經(jīng)過。
當(dāng)時第六糧油店門口有不少人排隊，王阿婆排到第二位的時候，工作人員注意到了她。阿婆手里拿著錢，但手機和離線碼都沒有，無法確認核酸是否在有效期，所以不能售賣。
工作人員表示，當(dāng)時并不知道當(dāng)天是王阿婆生日，阿婆也未多說什么便離開了，如果知道是她生日，我們一定會幫她預(yù)留著，因為店里生意好，面賣得比較快。此前，也出現(xiàn)過因為核酸問題不能及時買面的顧客，員工也都會稱好留一份，等顧客有了采樣記錄再過來取。
至于為什么提供身份證不行，工作人員則解釋，店內(nèi)沒有相關(guān)設(shè)備能掃描身份證獲取核酸信息。
6月21日上午，在第六糧油愚園路店門口，記者也遇到一位因核酸過期買面遇阻的老人。老人看著有六十多歲，特地從普陀騎五、六公里電動車趕過來買這家糧油店的面。老人說自己以前的家就在附近，吃這家的面許多年，堿水面，質(zhì)量好，口感好
第六糧油店門口掛著糧油幫困供應(yīng)網(wǎng)點。
但老人到地方一掃場所碼才發(fā)現(xiàn)，自己的隨申碼顯示4天內(nèi)核酸檢測結(jié)果陰性。
過期了，超了一天。第六糧油工作人員對老人說，有24小時內(nèi)的核酸檢測記錄也可以。老人打開核酸碼，但早上做的核酸采樣記錄還未顯示。糧油店工作人員告訴記者，按照防疫規(guī)定，凡消費顧客必須提供3天內(nèi)有效核酸陰性報告或24小時內(nèi)核酸采樣記錄。不過，好在店外的一位青年最終幫這位老人買了三斤面。
澎湃新聞記者注意到，該店門口張掛著由靜安區(qū)糧食和物資儲備局及靜安區(qū)民政局頒發(fā)的糧油幫困供應(yīng)網(wǎng)點牌照，第六糧油公司相關(guān)負責(zé)人告訴記者，疫情之前，針對一些高齡和行動不便人群，糧油店會安排上門服務(wù)，疫情之后外來人員進小區(qū)困難，這項服務(wù)也暫時停了。
店內(nèi)工作人員表示，來店消費的顧客以老年人為主，遇到不會操作手機的都會幫忙操作，排隊的人不多的時候會多教幾遍，也會告訴老人最好去街道辦一張離線碼，這樣出行購物都方便。
事發(fā)后，第六糧油有關(guān)負責(zé)人表示，門店將落實常態(tài)化防控要求，實時跟進落實落細疫情防控最新要求，在門店窗口及時更新宣傳好本市防控舉措，耐心做好解釋工作，門店接下來將張貼紙質(zhì)離線隨申碼申領(lǐng)攻略，細化為民服務(wù)，提升服務(wù)水平。
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本文標(biāo)題：還原上海九旬老人買面被拒經(jīng)過,涉事門店將細化為民服務(wù)
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