景德鎮市昌江區:幫代辦讓老年人辦事無憂

為解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，景德鎮市昌江區政務服務中心多措并舉，做實做細為老年人服務的各項工作，解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感。

老人進廳無障礙，服務更安心。增設防疫適老化綠色通道，對未戴口罩的老年人免費提供口罩。幫助不擅長使用智能手機的老年人掃健康碼，針對無法掃碼的老年人做好登記工作，測量體溫后可進廳辦事，從細節尊老、助老。

老人辦事享優待，服務更舒心。設置老年人綠色服務通道，為老年人提供優待辦理服務。大廳導服臺為老年人提供人工咨詢、指引、政策解答、協助填表、復印打印、全程幫辦、代辦等貼心服務。

老人繳費有代繳，服務更放心。提供幫繳代繳引導服務，將傳統+智能繳費模式相結合，對于具備智能手機支付條件且有電子支付意愿的老年人，工作人員可為老年人提供電子支付指導服務和代繳服務，幫助老年人完成電子支付，為老年人繳費提供便利。

老人辦事不用愁，服務更暖心。提供全程貼心幫代辦服務，政務中心設置專門針對老年人的愛心服務幫代辦志愿者隊伍，優先向老年人提供服務，安排專人協助老年人辦理線上相關業務，全程提供一對一幫辦代辦服務，確保老年人一站式辦結業務。

老人設施配套齊，服務更貼心。提供適老化便民設施。設置無障礙通道、無障礙衛生間，提供便民服務箱、醫藥箱、自助飲水機、輪椅等便民設施，以備老年人不時之需。同時針對視覺、聽覺有障礙的老年人還提供老花鏡和助聽器設備，精細化提升老年人辦事體驗。

老人訴求有回應，服務更用心。通過開門納諫活動及設立意見簿(意見箱)、咨詢投訴監督電話等方式，廣泛收集老年人在辦事過程中遇到的問題難點、意見建議，及時回應老年人關切、關注的問題，不斷做實做細、推進完善老年人政務服務便利化的各項工作，真正做到聽民聲、會民意、解民憂、得民心。

老年人是社會的寶貴財富，關愛老年人是全社會義不容辭的責任。區政務服務中心緊緊圍繞不為不辦找理由，只為辦好想辦法服務理念，全力打造暢快辦政務服務品牌，營造一個辦事順暢、舒暢、快捷的政務服務環境，給予老年人更多呵護和關愛。