智慧殘聯信息化云平臺工作紀實,為殘疾人群眾打造掌上殘聯

近年來，市殘聯以我市建設“智慧城市”為契機，著力打造殘疾人工作信息化平臺。經過幾年努力，形成了“一個中心、兩端互聯、三類對象、四級服務、十六個應用”的“智慧殘聯”平臺，以信息化、智能化實施精準幫扶，助力全市殘疾人搭乘幸福快車，將殘聯的各項服務直接送到殘疾人的手掌上。

　　“大數據”精準助殘

　　市殘聯工作人員介紹，“智慧殘聯”平臺的“一個中心”是指：殘疾人全生命周期數據中心。該中心以中國殘聯殘疾人證基礎數據為核心，融合援引人社、民政、教育、工商等部門權威數據，通過持續開展全市殘疾精準服務需求調查，全面了解殘疾人及其家庭在就業、教育、培訓、康復、社會保障等方面的現狀、服務、需求等相關數據，主動增加數據中心的精準程度與前瞻性。此外，該數據中心隨時收集殘聯業務辦理過程中產生的服務信息與收集到的需求信息，實時保持數據中心數據更新。如此，為實現精細化服務、明細化業務辦理、透明化督促指導打下了堅實基礎。

　　實現服務“一網通辦”

　　據了解，“智慧殘聯”平臺主要適用于互聯網的電腦端和移動互聯網條件下的以智能手機為主體，覆蓋智能盒子、物聯網設備、智能穿戴等便攜智能設備的移動端應用。“兩端應用”不僅滿足各級殘聯辦公應用的基本需求，也通過社交網絡應用、小程序等靈活方便的渠道，實現了“讓數據跑路，不讓群眾跑腿”“零距離”辦事，為“一網通辦”打通了渠道。市殘聯工作人員介紹，“智慧殘聯”平臺將殘疾人工作者、殘疾人群眾、殘疾人服務機構三者聯為一體。通過“智慧殘聯”，殘疾人群眾可實時提交服務需求，工作人員及時得知并做出服務方案，殘疾人服務機構實時響應，并將服務全過程記錄，反饋給殘疾人與工作人員，實現了一體閉環服務管理，真正實現了辦事“零障礙”。

　　搭上“互聯網”快車提升助殘服務

　　在“智慧殘聯”平臺上，來自基層的殘疾人工作者將信息上傳后，街道(鎮)殘聯會及時提供相應服務、解決訴求，區(縣)殘聯在及時響應街道(鎮)服務的同時，實時調配服務力量、實時監督服務落實情況，市殘聯各業務處(室)則通過匯總分析相關需求與業務數據，作出政策修訂等響應。“這一模式結束了以往各部門的‘單兵作戰’，讓殘疾人服務搭上‘互聯網’的快車，提升了助殘服務‘加速度’。”一位基層殘疾人工作者認為，“智慧殘聯”實現了市、區(縣)、街道(鎮)和村(社區)四級殘聯組織上下聯動，使殘疾人工作更加精準、智能、便捷和高效。

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