民政部全國養(yǎng)老機構管理系統（養(yǎng)老院服務質量建設9大要求）

　?。ㄒ唬╅_展全國養(yǎng)老院服務質量大檢查、大整治活動。全面排查養(yǎng)老院服務質量問題與不足，明確整治方向和內容，推進養(yǎng)老院服務質量大轉變，夯實養(yǎng)老院服務質量可持續(xù)改善基礎。

　?。ǘ┘涌祓B(yǎng)老院服務質量標準化和認證建設。建立全面涵蓋養(yǎng)老院服務質量的標準化和認證工作體系，按照改革要求推進政府標準和市場標準科學供給，積極推進養(yǎng)老機構在“企業(yè)標準信息公共服務平臺”上公開服務標準，接受社會監(jiān)督，推動形成養(yǎng)老院分類等級服務標準及監(jiān)管機制，探索開展養(yǎng)老院服務質量認證工作。

　?。ㄈ╅_展醫(yī)療衛(wèi)生服務。通過興辦醫(yī)療機構或與醫(yī)療機構開展多種合作等方式，提升養(yǎng)老院醫(yī)療衛(wèi)生服務和健康管理水平，增強養(yǎng)老院服務失能部分失能老年人的能力。

　　（四）加強養(yǎng)老院安全管理。樹立全員風險防范意識，加強安全設施改造和設施配備，完善安全應急應對機制，提升風險防范能力，把養(yǎng)老院服務質量建立在牢固的安全管理基礎上。

　?。ㄎ澹┨岣唣B(yǎng)老院管理服務人員素質能力。全面貫徹以人為本、以需求為導向的服務理念，建立部、省、市、縣、機構分級培訓體系,完善專業(yè)人員保障和激勵政策措施，支持養(yǎng)老院引入醫(yī)生、護士、社會工作者等專業(yè)人員，支持養(yǎng)老院不斷提高持有國家養(yǎng)老護理員職業(yè)證書的養(yǎng)老護理員比例。

　?。┙⑷珖B(yǎng)老院業(yè)務管理系統。實時監(jiān)控養(yǎng)老院服務質量動態(tài)，加強養(yǎng)老院運營管理及服務質量大數據管理。

　?。ㄆ撸╅_展養(yǎng)老院服務質量萬里行活動。組織協調中央、省和重點市主要新聞媒體、行業(yè)媒體，有計劃、有步驟地開展針對性宣傳，擴大專項行動影響力，培育質量第一的強烈意識。

　　（八）開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動。把養(yǎng)老院服務質量建設專項行動作為“敬老文明號”的重要創(chuàng)建內容，對在提升養(yǎng)老院服務質量工作中成效明顯的養(yǎng)老院，以及組織工作得力、推進有序的部門，優(yōu)先納入“敬老文明號”推薦范圍，廣泛培育并宣傳專項行動中涌現的先進典型，努力形成爭取先進、力創(chuàng)一流的氣氛。

　　（九）加強養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督。將存在嚴重違法違規(guī)行為且不整治以及因違法違規(guī)行為導致事故的養(yǎng)老院，及時向社會公告并通報相關部門。整合相關資源建立區(qū)域養(yǎng)老服務質量監(jiān)督熱線平臺，建立養(yǎng)老院服務質量糾紛調解機制，加強老年人合法權益維護工作，防止欺老、虐老現象發(fā)生。
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