家庭養(yǎng)老床位的開展要注重哪些問題

1.選擇老年人最需要的服務(wù)內(nèi)容

各地開展家庭養(yǎng)老床位的經(jīng)驗表明，老年人最需要的服務(wù)有修腳、洗澡、吃飯和康復(fù)護理。這些內(nèi)容是失能半失能老人的剛需服務(wù)，在服務(wù)過程中老人的滿意度也最高。其中最受老人喜歡的服務(wù)是康復(fù)護理，效果好、見效快，還可以實現(xiàn)醫(yī)保報銷。

由于每位老人的需求都是個性化的，對于養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)來說，在開展家庭養(yǎng)老床位服務(wù)過程中，要結(jié)合政府的要求，堅持先作主打項目，其余需求有求必應(yīng)。同時培養(yǎng)專業(yè)的人才隊伍，對在服務(wù)過程中滿足不了的訴求要積極尋找和培養(yǎng)服務(wù)商，實現(xiàn)專業(yè)的人做專業(yè)的事。這樣整個家庭養(yǎng)老床位開展過程中的服務(wù)和滿意度才能得到持續(xù)優(yōu)化。

2.現(xiàn)代科技賦能家庭養(yǎng)老床位開展

運用現(xiàn)代科技賦能傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)成為趨勢，隨著智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣力度不斷加大，智慧養(yǎng)老通過現(xiàn)代智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等手段，正逐漸打通家庭養(yǎng)老床位服務(wù)的“最后一公里”。

通過在老人家中安裝物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境監(jiān)測探頭、智能健康監(jiān)測設(shè)備等，對居家老人進行24小時安全自動值守，解決遠(yuǎn)程監(jiān)控難題，同時也讓老年人享受高科技帶來的成果。如南京市家庭養(yǎng)老床位的建設(shè)范圍包括煙感探測器、床頭一鍵呼叫設(shè)備、紅外人體感應(yīng)探測器、語音視頻通話設(shè)備、人體感應(yīng)小夜燈、適老扶手、防滑設(shè)施等15項內(nèi)容的“家庭養(yǎng)老床位硬件清單”，并增加運營管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入、專用直聯(lián)緊急呼叫、體征監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備，進一步加大老人的安全保障。

通過這些智能化技術(shù)，在家中安裝緊急呼叫器等多項智能設(shè)備，鏈接專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)商，既發(fā)揮了養(yǎng)老機構(gòu)的輻射作用，又彌補了居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化不足的問題。當(dāng)需要護理人員時，護理人員能及時趕到現(xiàn)場處理。

3.穩(wěn)定的服務(wù)團隊保障家庭養(yǎng)老床位邊際效益

家庭養(yǎng)老床位的主體服務(wù)是由養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)提供，而不是“呼叫中心服務(wù)模式”，因此穩(wěn)定、專業(yè)的服務(wù)團隊是家庭養(yǎng)老床位重要支撐力量，其中南京市鼓樓區(qū)的管理人負(fù)責(zé)制非常值得借鑒。在家庭養(yǎng)老床位簽約之前，最重要的一環(huán)是要對老年人進行評估，此時養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的管理人負(fù)責(zé)樓棟和片區(qū)老人的評估，并擔(dān)任家庭養(yǎng)老床位的負(fù)責(zé)人，通過評估清楚掌握每位老人的服務(wù)訴求。在服務(wù)企業(yè)與老人及家屬簽署家庭養(yǎng)老床位服務(wù)協(xié)議后，所轄區(qū)域內(nèi)的管理人員為需要服務(wù)的老人安排專人提供相應(yīng)的服務(wù)，在服務(wù)過程中不斷培養(yǎng)和優(yōu)化周邊服務(wù)商提供更加專業(yè)的服務(wù)，提升家庭養(yǎng)老床位的服務(wù)質(zhì)量。

通過管理人制度和老年人能力評估相結(jié)合，為企業(yè)最大限度了解老人的服務(wù)需求提供精準(zhǔn)線索，有利于服務(wù)企業(yè)拓展家庭養(yǎng)老床位服務(wù)，做到邊際效益的最大化。

4.良好的營商環(huán)境是養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力

家庭養(yǎng)老床位作為一種創(chuàng)新的服務(wù)模式，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)需要在政府的引導(dǎo)和支持下，把企業(yè)的目標(biāo)和政府的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，目標(biāo)一致，共同推進。在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路。

每位老人的需求都是個性化的，任何企業(yè)的服務(wù)也不可能包羅萬象。因此，維護好老人子女和周邊服務(wù)商的關(guān)系十分重要。拓展養(yǎng)老服務(wù)市場最好的路徑是口碑相傳，企業(yè)要想顧客之所想，切實維護好與顧客的關(guān)系，同時還要有強大的資源整合能力，包括整合政府資源、保險公司資源、慈善資源以及志愿者資源等。在堅持企業(yè)作主打項目的同時轉(zhuǎn)介其他服務(wù)給相應(yīng)的專業(yè)機構(gòu)，同時也能培養(yǎng)服務(wù)商和專業(yè)的服務(wù)隊伍，整合行業(yè)力量，保障居家養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。