河北:唐山有效改善老年群體醫保辦事服務體驗

我歲數大了，眼睛花了，聽力也差了，每次來這兒辦事，你們都手把手教我操作，太感謝了。日前，在唐山市醫療保險服務中心，辦理完業務的趙奶奶緊緊握著工作人員的手，連聲道謝。

唐山市醫保局以為老年人提供貼心、便捷、舒適的服務為著力點，以解決老年人醫保經辦服務中難點、堵點問題為目標，多舉措推進適老化服務，提升老年人幸福感、獲得感。

走進唐山市醫療保險服務中心，隨處可見的適老化服務滲透在每一處細節里，專門為老年人設置了經辦窗口，配備了老花鏡、急救藥箱、輪椅等尊老設施，開辟了老年人綠色通道，確保老年人方便快捷出入大廳，安排志愿服務者，協助老年人操作自助服務一體機、手機APP等智能化終端設備，不斷優化老年人醫療保障業務辦理服務體驗。

此外，開辟定點醫療機構線上免費問診、線下免費配送的零距離服務新途徑，讓老年患者足不出戶即可實現就醫、問診、購藥，并配送到家，切實解決老年人跑腿不便利問題。將受理門診特殊疾病鑒定等業務延伸到定點醫療機構，讓老年參保患者不出院即可申報門診慢特病認定，同時開通網上申報渠道，多途徑解決老年群體門診慢特病申報難點問題。取消門診特殊疾病專用證，認定通過后的參保人員可持社會保障卡或醫保電子憑證電子碼到定點醫療機構直接就醫結算，有效改善老年群體醫保辦事服務體驗。