構建老年友好型社區(qū),讓空巢老人空巢不空心

隨著中國進入老齡化社會，60歲以上老年人群急速增加，獨居或僅與老伴同住的空巢老人正以前所未有的速度增長，成為一個不可忽視的社會群體。

曾經四世同堂的家庭模式，為養(yǎng)老提供了足夠的支持。而如今在住房條件改變、人口流動加快、子女家庭觀念轉變等因素的影響下，越來越多的年輕人在工作、結婚后擁有了自己的房子，選擇和老人分開居住，家庭養(yǎng)老的功能越來越有限，造成了空巢老人的增多。

無親屬、子女同住，空巢老人是居家養(yǎng)老中最需要關注的對象。他們需要哪些服務、如何為他們提供優(yōu)質的物業(yè)服務，成為了物業(yè)服務企業(yè)需要正面給出答案的問題。

用數字化技術給社區(qū)養(yǎng)老帶來革新

2021年，工信部會同民政部、國家衛(wèi)健委聯合制定的《智慧健康養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展行動計劃(20212025年)》指出，重點圍繞技術創(chuàng)新應用、加大產品供給、數據平臺建設、拓展應用場景等方面，進一步推動我國智慧健康養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展。2022年全國兩會期間，智慧養(yǎng)老成為代表委員們熱議的一大話題。全國政協委員張云勇提出，要加強創(chuàng)新實現智慧養(yǎng)老。他認為，智慧養(yǎng)老模式正成為未來養(yǎng)老建設和發(fā)展的重點方向。

作為時代變革和城市變革的重要驅動力量，智慧化、智能化正在為智慧社區(qū)繁茂生長開拓前所未有的發(fā)展空間。萬科物業(yè)作為行業(yè)最早開始做數字化轉型的物業(yè)企業(yè)，早在7年前，每年從營業(yè)收入拿出1.5個百分點，專門投入科技研發(fā)，通過智能平臺和系統，對業(yè)主、管家、服務人員、房屋、設施設備、車位進行集中管控。

作為行業(yè)的領頭羊，萬科物業(yè)積極響應政府關于智慧健康養(yǎng)老的號召，同時，依托于母公司萬物云的幫助，將各種黑科技融入到社區(qū)里，化身隱形管家，讓物業(yè)與業(yè)主的溝通更高效，讓業(yè)主的居家生活更便捷。

請注意！有一人尾隨進入！在萬科錦廬園，老人進出小區(qū)的難題得到了解決。這臺被稱為黑貓一號的智慧出行設備，通過硬件防護和軟件智能的組合方式，在實現不同年齡、不同需求住戶無感通行的同時，還可以防止人員尾隨進入小區(qū)。

這機器挺高端的，但是操作可簡單啦，平時我掃一下臉就進去了。親戚來串門，我在手機上給她傳一個二維碼，用二維碼就能進來，特別方便。老年人可通過刷卡、刷臉、刷二維碼、手機APP等方式開門，實現自由通行。與此同時，其搭載的外來訪客系統，也方便了獨居老人家中訪客的出入。

您好，我是鳳梨一號的在線客服人員，請您允許與我共享屏幕。在萬科假日潤園小區(qū)，園區(qū)物業(yè)服務中心和主出入口放置了一臺24小時自助終端機鳳梨一號。正在操作設備的業(yè)主張奶奶是第一次使用鳳梨一號辦理業(yè)務。令她沒想到的是，這臺復雜的機器使用起來卻非常簡單，這里面是真人哦，點哪里她直接告訴我，辦事可快了。鳳梨一號設置的在線客服可通過遠程在線共享屏幕，在線指導幫助老人快速完成業(yè)務辦理。以前啊，我辦張門禁卡都要到物業(yè)服務中心的前臺排隊，這下好了，我自己都能辦理了，感覺我跟上了年輕人的腳步，又年輕了。

據了解，這臺讓奶奶變年輕的鳳梨一號可以完成物業(yè)繳費、儲值車充值、開具發(fā)票、住戶管理、車位過戶、個人信息變更、產權車輛辦理、門禁卡管理等近30項服務，不同于物業(yè)人員有固定的辦公時間，這臺機器可以24小時為業(yè)主提供服務。

獨居老人生活中有困難時，難免要面臨有求于人的窘境，有了黑貓一號、鳳梨一號等有溫度的機器，小問題自己解決，讓老人的晚年生活也能找到自信心和歸屬感。

參與社區(qū)共建，給退休老人找工作

物業(yè)是距離空巢老人居家生活的最近組織，是服務響應的第一梯隊。關注空巢老人的生活及精神需求，為其制定專屬的服務策略符合基本國情與社會期望，是企業(yè)社會責任所在，也是物業(yè)企業(yè)在打造優(yōu)質客戶體驗的道路上邁出的重要一步。

9月29日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協會聯合萬科物業(yè)發(fā)布行業(yè)首個《空巢老人物業(yè)服務指南》，從助餐、助行、助潔、助閑、助醫(yī)等方面完善社區(qū)養(yǎng)老服務，形成15分鐘步行距離的生活圈，穩(wěn)妥有序、扎實有力推進家門口養(yǎng)老。

《空巢老人物業(yè)服務指南》顯示，老人們在服務偏好方面，管家時常上門探望、聊天、在小區(qū)內有一定的老年活動場所、定期水電氣安全檢查五項需求獲得最多關注，可見空巢老人們對于居住環(huán)境安全及陪伴、社交的需求最為強烈，是物業(yè)服務的主要發(fā)力點。

在社區(qū)和物業(yè)共同發(fā)起和協助下，天津萬科錦廬園于2020年成立了一支共建美好家園老年志愿者巡邏隊。這支隊伍由錦廬園13位60歲以上的固定老年業(yè)主組成，參與社區(qū)內的各項管理中，如園區(qū)內信息收集、疫情防控、文明宣導等工作，為園區(qū)建設發(fā)揮自己的余熱。

每周四是我們固定的巡邏日，別看我們這群老年人加起來有700多歲了，每次活動大家都是全員參與其中，園區(qū)大篩等活動我們的隊員們也是隨叫隨到。業(yè)主張奶奶是這支老年志愿者巡邏隊的隊長，提起隊內開展的各項工作，張奶奶的語氣中滿是自豪與驕傲。

老年志愿者巡邏隊成立至今已兩年有余，萬科錦廬園物業(yè)經理馬甲力對園區(qū)里的這支隊伍感慨頗深。在退休前，爺爺奶奶們在各自崗位上都是閃閃發(fā)光的勞動者，退休后他們也渴望繼續(xù)發(fā)揮自己的能力，實現自己的個人價值。通過物業(yè)與社區(qū)搭建的老年志愿者服務隊平臺，園區(qū)老人們在身體允許的情況下，參與到園區(qū)日常管理之中，為園區(qū)建設建言獻策。我們提出的各種建議物業(yè)和社區(qū)都積極響應和采納，鄰居們也特別支持我們，我們這群老年人特別有干勁！

隨著空閑時間的增多，老年人們發(fā)展了許多興趣愛好，如歌舞、京劇、模特走秀等。在管家走訪過程中發(fā)現，許多老人表示希望可以在家門口找到志同道合的同伴。為此，錦廬園相繼開展了多場社區(qū)文化活動，邀請有相同愛好的老年業(yè)主，為老人們牽線搭橋，推動各類社團的成立，并為社團活動與日常訓練提供場地。


10月26日晚上七點，天津萬科物業(yè)線上舉辦了一場溫情暖心活動，慶祝業(yè)主入住錦廬園十周年及開啟美麗社區(qū)改造行動。活動中，園區(qū)京劇社、歌舞社等文化社團相繼登場，為園區(qū)業(yè)主們獻上了一場精彩絕倫的演出。京劇《親家母》、舞蹈《團扇》、《可可托海牧羊人》輪番上演，老人們用滿含心意且排練已久的節(jié)目，為錦廬園慶祝10周年生日，獻上別出心裁的祝福。

老年志愿者巡邏隊、各色長者文化社團，萬科物業(yè)在制定涉及老年人利益的具體措施時，重視老年人的參與，通過廣泛收集、傾聽長者的意見建議，積極發(fā)揮長者在社區(qū)中的智囊團作用，從而提高老年人社會參與度，發(fā)揮老人余熱，讓老年人主動、積極地參與社區(qū)治理，實現老年人價值，提升老年人幸福感。

為充分踐行企業(yè)社會責任、呼吁全體社區(qū)關注空巢老人群體，日前，萬科物業(yè)發(fā)起一號專線行動，提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、協助就醫(yī)等主動服務。同時，將每個月的9日設為一號專線行動之孝老愛親日，第一時間置頂響應空巢老人的即時需求，助力更多老年業(yè)主享受物業(yè)服務之美好。

有抓手、有信任，奠定了萬科物業(yè)在養(yǎng)老服務探索中的初步基礎。未來，萬科物業(yè)將以《空巢老人物業(yè)服務指南》為依據，關注空巢老人的生活所需，讓空巢老人空巢不空心。