北京:銀行機(jī)構(gòu)出臺(tái)舉措,解決老年人取現(xiàn)難等問題

21日從北京市地方金融監(jiān)督管理局獲悉，針對(duì)群眾近期遇到的老年人因銀行網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)取現(xiàn)難和部分企業(yè)財(cái)務(wù)人員因疫情封控人盾分離等情況，北京市地方金融監(jiān)管局會(huì)同北京銀保監(jiān)局、中國人民銀行營業(yè)管理部協(xié)調(diào)在京銀行機(jī)構(gòu)，設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)值守人員，開辟綠色通道，確保群眾取現(xiàn)、按時(shí)發(fā)放工資等金融服務(wù)不斷檔。

針對(duì)部分老年人取款難問題，在京銀行機(jī)構(gòu)將提供更加靈活和人性化的金融服務(wù)。在銀行網(wǎng)點(diǎn)門口張貼公告并公布服務(wù)熱線和值班電話，安排值守人員在具備條件的網(wǎng)點(diǎn)，通過自助設(shè)備或移動(dòng)機(jī)具等方式協(xié)助老年人辦理取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。

同時(shí)，做好主動(dòng)告知和溫馨提示，協(xié)助老年人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。并采用電話預(yù)約、引導(dǎo)分流、錯(cuò)峰辦理等方式，避免發(fā)生人員聚集，嚴(yán)格落實(shí)測(cè)溫、掃碼、查驗(yàn)核酸等防疫要求。

針對(duì)部分企業(yè)財(cái)務(wù)人員因疫情封控人盾分離導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)放工資、還貸、付款等問題，在京銀行機(jī)構(gòu)將開辟綠色辦理通道，受影響的企業(yè)可前往開戶行具備辦理業(yè)務(wù)條件的銀行網(wǎng)點(diǎn)，申請(qǐng)更換或補(bǔ)辦U盾。

中國工商銀行北京分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，所有停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，除張貼停業(yè)公告外，單獨(dú)張貼關(guān)于存折取款公告，公布預(yù)約電話；建立網(wǎng)點(diǎn)人員值守制度；在確保百姓存取安全的前提下，自助銀行增設(shè)存折模塊等，在做好疫情防控的前提下，做好老人養(yǎng)老金存折支取、企業(yè)更換或補(bǔ)辦U盾等基礎(chǔ)金融服務(wù)。

北京銀行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，將在重點(diǎn)區(qū)域各網(wǎng)點(diǎn)指定應(yīng)急聯(lián)系人，及時(shí)解答客戶的咨詢。在嚴(yán)格遵守屬地防疫要求的前提下，北京銀行安排部分網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)老年人辦理養(yǎng)老金、醫(yī)保等應(yīng)急取款業(yè)務(wù)，安排專人引導(dǎo)協(xié)助辦理，做好老年人客戶服務(wù)工作，協(xié)助老年人優(yōu)先通過自助銀行內(nèi)存折取款機(jī)指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。