雙全雙百智慧殘聯的天,創新推動雙全雙百

　　加快流程再造。該局圍繞“雙全雙百”事項清單，主動尋標對標，優化辦理流程，對本系統本領域有關事項精簡材料、壓縮時限、減少環節，依托山東省政務服務事項管理系統，對事項要素實施同源管理和動態調整。持續推動申請材料、審查要點標準化，推進申請、受理、審批、發證、歸檔全程電子化。以藥品零售經營許可證為例，原先需要跑7個部門的事項現在只需跑1次；原先需要26項材料，現在精簡至14項，精簡率46%；原先需要30個工作日完成，現在縮減到3個工作日內即可完成。

　　優化便民服務。該局設置“雙全雙百”辦事服務窗口，加強業務培訓，完善幫辦代辦機制，提升對老年人和殘疾人等特殊群體的無障礙服務能力，提升對事項不了解等人群的全程幫辦代辦能力，為企業和群眾提供全方位服務。創新開展重點項目審批“訂制化服務”，根據投資主體、工程類別等，為項目量身訂制個性化的審批事項清單和審批流程圖，幫助企業準確把握項目審批的整體進度，進一步提升審批效率，讓企業辦事“少走彎路”。目前，已為6個重點項目定制審批事項清單和審批流程圖。

　　注重結果導向。該局把用戶體驗作為衡量服務質量的唯一標 準，通過“好差評”制度、“找茬”窗口等渠道廣泛收集群眾意見建議，建立“1、5、15”工作機制（1個工作日與企業群眾取得聯系，確有問題的，5個工作日整改反饋，復雜問題15個工作日辦結），群眾反饋的問題處理后，安排專人回訪群眾，核驗整改成果，確保“審核、研判、整改、反饋”無縫銜接，高效推進。截至目前，共接收群眾評價22178條，其中五星好評22178條，二次回訪好評率100%。

　　下一步，郯城縣行政審批服務局將繼續依托“雙全雙百”工程建設，打通“信息孤島”、破除“數據壁壘”、削除“數字煙囪”，真正使數據“跑”起來、信息“動”起來，實現全方位跨層級、跨區域、跨系統的“一次辦理”，全面提升百姓的體驗感和滿意度。

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